로열티프로그램,로열티프로그램사례,로열티프로그램장단점,Loyalty Program

소개글

로열티프로그램,로열티프로그램사례,로열티프로그램장단점,Loyalty Program

목차

로열티 프로그램의 개념

사례1 – SK 텔레콤

사례2 – 인터넷 쇼핑몰

사례3 - 카지노

사례4 - 본즈

본문내용

전담 상담원 서비스
일반 고객에 비해 전담 상담원을 배치하여 빠르고 친절하게 안내
일반고객에 비해 상담원 연결이 빨라 고객님의 시간을 아낄 수 있게 도와줌

A/S 할인 서비스
휴대폰 AS비용 할인
- 대상: SK텔레콤 AS서비스+를 통해 유상 AS수리를 하신 VIP,GOLD고객(법인 고객 포함)
- 서비스 내용: 부가세를 포함한 총 AS 비용의 80%를 최대 한도 내에서 할인
VIP 전용 임대폰 제공

<중략>

카지노
카지노의 데이터베이스 구축 방법의 예
설문지 작성법
서비스 할인권 증정 등을 통해 설문지 작성을 유도
손님의 나이, 카지노를 찾는 횟수, 좋아하는 게임, 자주 방문하는 카지노, 카지노에 올 때 이용하는 교통수단, 가지고 오는 돈의 액수 등

카지노카드 사용 권장
자기 띠가 붙어있는 플라스틱 카드 사용권장
손님이 이용한 게임이 자동 등록 가능
카지노 회사에서 손님들의 활동을 추적

로열티 프로그램 실행 과정
데이터 베이스 구축
그룹별 특수 판촉 광고
고객을 파악 양성
고객의 충성심 배양

참고 자료

없음