유통경로 갈등해결 성공사례,유통경로갈등사례,유통경로갈등유형

소개글

유통경로 갈등해결 성공사례,유통경로갈등사례,유통경로갈등유형

목차

유통경로 갈등정의

유통경로 갈등유형

유통경로 갈등관리

갈등해결 성공사례

본문내용

유통경로 갈등이란?
유통경로 갈등(channel conflict)은 유통경로의 한 구성원이 다른 구성원의 목적달성에 방해가 된다고 인식하여 긴장이 유발되어 있는 상태라고 한다.

1.유통경로 갈등의 생성단계에 의한 분류
잠재적 갈등(latent conflict)
지각된 갈등(perceive conflict)
감정적 갈등(affective conflict)
표출된 갈등(manifest conflict)
갈등의 결과(conflict aftermath)

2. 유통경로 수준에 의한 분류
수평적 갈등
↘유통경로 상 동일단계의 구성원 사이에 발생하는 갈등
수직적 갈등
↘ 유통경로내의 상이한 계층에 종사하는 유통경로구성원들 사이의 갈등
업태간 갈등( 복수경로 갈등)
↘ 유통경로상 동일계층에 있는 상이한 업태의 중간상들간의 경쟁에서 기원하는 갈등
(즉, 동안한 고객을 대상으로 서로 경쟁하는 이종 업체간에 생기는 갈등)

1.행동과학적 갈등해결
문제해결
↘ 두 집단의 의사결정기준을 모두 충족시키는 해결책을 찾은 통합적인 과정
설득
↘ 상대방의 의사결정기준이나 시각을 바꾸려는 시도로써 공통의 상위목표가 존재하지만 하위목표는 상호간에 상이한 경우에 이용
협상
↘ 집단간의 공통의 목표가 없고 목표의 물일치가 명확하고 협상결과에 대한 기대와 제약이 많은 경우에 이용
정치
↘ 집단 상호간에 확실한 목표불일치가 존재하는 것을 전제로 영합(zero-sum)지향적인 방법

참고 자료

없음