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고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환,신한은행분석,신한은행마케팅전략,은행마케팅

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최초 등록일
2012.10.16
최종 저작일
2012.10
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소개글

고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환,신한은행분석,신한은행마케팅전략,은행마케팅

목차

서론
고객 만족 경영과 CRM

본론
금융권 CRM현황과 필요성
신한은행 4p분석
신한은행 SWOT 분석
신한은행 STP분석

결론
신한은행 보완점 제시
결론

본문내용

고객만족 경영과 CRM
구매 전 기대
구매 후 인식하는 성능 또는 실적
구매 전
Needs 파악 용이
고객의 요구에 적합한 대안 제시

구매 후
지속적인 관리
불만족 고객에 대한 사후 서비스

금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 현황
금융시장의 급변
고객선호도 급변
표적으로 하는 고객집단을 효율적으로 유지, 관리
하기 위해 시장 세분화에 대한 전략 추진

마케팅 부서에서만 하는 등 국한적임

제품의 차별화 어려움
고객과의 관계 강화
부가적인 헤택이 필요
높은 고객점유율

신한은행 4P 분석
서비스 강화
체감 이자율 상승
여신 리스크 관리

예금, 펀드, 외환, 골드, 보험
패키지상품
FNA

지점 392개 → 946개로 증가
ATM설치 지역 증가
BIB 점포가 많아짐
인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹
서비스 향상

안전함, 우량은행
젊음, 패기
도덕적 경영
친밀감, 이미지 개선

참고 자료

없음
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