[소비자행동] 소비자 정보처리과정

목차

1. 노출단계
2. 주의 단계
3. 이해 및 지각단계
4. 수용단계
5. 보유 및 기억단계

소비자 의사 결정과정
1. 문제인식이란 ?
2, 정보탐색과정
3, 대안평가
4. 구매 및 구매후 평가 단계

본문내용

소비자 정보처리 과정
1. 노출단계
노출은 자극에 물리적으로 접근하여 인간의 오감 중 하나 또는 그 이상이 활성화 되어 자극에 접근하는 단계이다. 노출의 유형으로 선택적 유형은 소비자가 많은 마케팅자극에 노출됨에 따라 자신이 원치 않는 정보에 대한 노출은 회피하고, 원하는 정보에만 의식적으로 노출하는 성향을 말한다. 우연적 노출은 소비자는 본인이 원치 않는데도 매일 수많은 마케팅 자극에 우연적으로 노출된다. 그러나 소비자가 우연적으로 접하는 마케팅자극 중 일부는 평소 자신이 높게 관여되어 있거나 그러한 제품을 구매하려는 상황일 경우 일시적으로 높게 관여되어 노출된 마케팅자극에 주의를 유발할 수 있다. 의도적 노출은 소비자가 문제를 인식하면 자신의 문제를 해결하기 위해 자신을 의도적으로 마케팅자극에 노출시키는 것이다.

노출의 마케팅 시사점
의도적 노출을 도와 준다 : 소비자가 문제해결을 위한 정보를 탐색하기 위해 정보에 의도적으로 노출시킬 때 적절한 정보를 적시에 제공해야 한다. 우연적 노출의 가능성을 높인다 : 마케터는 표적시장 소비자들이 주로 이용하는 매체, 즐겨 시청하는 TV 방송국과 프로그램, 구독하는 신문, 잡지 등의 매체를 이용하여 우연적 노출정도를 가급적 높인다. 절대식역수준을 초과하는 자극을 제시한다 : 마케팅자극을 변화시킬 때는 경우에 따라 변화의 크기를 달리 해야 한다. 식료품이나 과자의 경우 가격이 저가이므로 가격변화보다는 용량을 줄이는 경우가 많다. 자사제품의 차별점을 부각시킨다.

2. 주의 단계
주의란 특정 자극에 정보처리 능력을 집중시키는 것을 말한다. 주의의 유형으로 계획적 주의는 소비자가 의식적으로 특정 자극에 관심을 보이는 현상으로 정보를 얻기 위해 의도적으로 정보에 노출을 시도하고, 노출된 정보를 주의 깊게 관찰하는 목적지향적 주의 현상을 말한다. 무의식적 주의는 외부자극이 강렬해서 무의식적으로 관심을 보이는 현상이다. 자발적 주의는 주의를 기울이는 행동이 의식적이긴 하지만 목적지향적이지 않은 주의의 유형으로 새롭고 신기한 자극이 주어졌을 때 자연적인 호기심으로 관심을 보이는 현상이다.

참고 자료

없음