[현대기업경영론] 국민은행의 서비스분석

소개글

국민은행의 서비스분석에 관한 ppt자료입니다.

현대기업경영론 수업에서 A+ 받은 자료입니다.

목차

서론
기업선정동기 및 기업소개

본론
국민은행 서비스의 5가지 특징
SWOT분석
내부고객 만족을 위한 관리
외부고객 만족을 위한 관리
전략적 서비스 분석
서비스청사진

결론
벤치마킹

본문내용

복지제도
가족 사랑의 날 제도 매월 첫째, 둘째, 셋째 주 수요일에는 18시 조기 퇴근
직원 개인건강 맞춤 서비스
스트레스, 업무, 무관심 등으로 인해 등한시하기 쉬운 직원 건강 관리
사기진작
프로그램
업무능력제고
프로그램
연수(교육)
제도
복지제도
3. 내부 고객 관리

복지제도

사기진작 프로그램
가족 사랑의 날 제도 매월 첫째, 둘째, 셋째 주 수요일에는 18시 조기 퇴근
직원 개인건강 맞춤 서비스
스트레스, 업무, 무관심 등으로 인해 등한시하기 쉬운 직원 건강 관리
직원만족부를 만들어 직원 사기진작 프로그램 운영
직원의 워크앤라이프밸런스(Work &Life Balance)프로그램
심리 및 고충 상담업무
복지제도
업무능력제고
프로그램
연수(교육)
제도
사기진작
프로그램

참고 자료

국민은행 홈페이지 http://www.kbstar.com/
중앙일보/ 아시아경제/ 매일경제/ 조선일보
http://www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi_concept.asp,
http://www.chosun.com/economy/news/200412/200412120159.html
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=093&aid=0000004745
http://www.economy21.co.kr/magazine/txt.asp?news_id=57150&icon=21&part=naver
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/05/13/2009051301813.html?srchCol=news&srchUrl=news2

[서비스특성, 뉴시스 09.03.05]
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0002559246
[은행별벤치마킹 ,대전일보 09.05.28]
http://www.daejonilbo.com/news/newsitem.asp?pk_no=822786
[스페인산탄데르은행, 매일경제 09.02.03]
http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2009&no=68206