사우스웨스트,항공사마케팅,항공마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

소개글

사우스웨스트,항공사마케팅,항공마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

목차

1. About SOUTHWEST AIRLINE

2. SOUTHWEST AIRLINE 인사조직 및 관리방식 분석

3. 경쟁자 분석

4. 국내 사례에 적용 – 제주항공

5, 함의점

본문내용

1971년 6월 18일 설립. Dallas Love Field에 본부.
2007년 기준, 1년당 이용 승객 수가 가장 많은 항공사
2009년 3월 기준 하루에 3500번의 비행을 운영
2006년 이후, 국내와 국외선 승객을 합쳐 가장 많은 승객을 태우는 항공사
세계에서 가장 수익성이 좋은 항공사
2009년 1월 기준, 36번째의 연속 흑자를 기록

사우스웨스트 항공사에 대해 간단히 설명하자면 1968년 설립된 회사로 업계 최고 순이익률과 꾸준한 성장률, 건실한 재무제표, 뛰어난 주가 실적, 가장 낮은 항공 운임, 높은 생산성을 지랑하는 직원들, 직원들의 낮은 이직률, 시장의 재배, 가장 높은 고객 서비스, 높은 업무 수행도, 낮은 비행기 연령, 우수한 안전 기록, 모방의 대상, 회사의 사정으로 인한 해고가 없는 특징을 갖고 있는 회사이다

<사우스 웨스트 항공의 실제 기내방송문>

“안녕하십니까. 저희는 달라스를 출발했습니다. 날씨는 따뜻하고, 태양은 빛나고, 그리고 새는 지저귀고 있습니다. 이제 저희는 샬롯으로 향하고 있는데, 그곳은 어둡고, 바람 불고 그리고 비가 내리고 있습니다. 저는 여러분 모두가 왜 그런 곳에 가시려 하는지 잘 모르겠습니다.”

“여러분들의 의자 쿠션은 물에 뜨도록 되어있습니다. 물 위에 비상착륙하게 되면 저희가 드리는 선물로 알고 가져가시기 바랍니다.”

“저희 항공기에는 특별히 흡연석이 마련되어 있습니다. 담배를 피우실 경우에는 저희 승무원 아무에게라도 말씀해 주시면 비행기 바깥 날개 위에 마련된 좌석으로 여러분을 안내해 드리겠습니다.”

“화장실에서는 담배를 피우실 수 없습니다. 화장실에서 담배 피다 적발 되시는 분은 그 즉시 비행기에서 떠나라고 요구받을 것입니다.” 
“여러분 연인들을 떠날 수 있는 길은 아마도 50가지는 될 것입니다. 그러나 이 비행기를 떠나 밖으로 나갈 수 있는 길은 네 곳 뿐입니다. ”

참고 자료

없음