철도관광 마케팅

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 철도 마케팅의 필요성
2. 고객위주의 제도 개선
1) 운임정책의 개선
2) 고객을 생각하는 제도개선
3) 수송력 보강
3. 철도서비스의 개선
1) 고객중심의 다양한 서비스의 제공
2) 고객만족과 서비스개선
4. 철도마케팅 상품의 개발
1) 철도상품 개발시 고려할 점
2) 철도 관광상품의 개발전략
5. 국내 관광열차의 현황과 문제점
1) 국내 관광열차의 현황
2) 국내 관광열차의 문제점
6. '정동진 해돋이 관광열차' 사례 분석
1) 개발배경
2) 마케팅조사: 시장기회분석
3) 상품계획(상품화)
4) 유통
5) 촉진(홍보전략)
6) 성과분석 및 피드백(feed-back)
7. 시사점 및 전략적 제언

Ⅲ. 결 론

본문내용

오늘날 기업은 소비자의 다양한 니즈(needs)에 따라 제품을 개발하고 생산·판매해야 하는 소비자 중심의 시장환경 속에서 경영활동을 해야한다. 따라서 기업은 소비환경의 변화에 적극 대응할 수 있는 능력을 갖추어야 하며, 타 기업과의 경쟁에 있어서 비교 우위를 지닌 신상품을 개발하는 것이 무엇보다 중요한 과제가 되었다. 그리고 이러한 과제를 해결하기 위해서는 제품중심의 판매 지향적 경영에서 벗어나 소비자의 니즈를 파악하고 이를 제품 개발에 적극 수용하여 소비자가 원하는 상품을 적시에 제공할 수 있는 소비자 중심의 마케팅 지향적 경영이 필요하게 되었다.
한편, 인류는 산업혁명 이후 과학과 기술을 발달시켜 고도의 산업사회를 이룩하였으며, 그 결과 노동력을 기계화함으로써 대량생산은 물론 힘든 육체적 노동에서 벗어나 물질적 풍요와 더불어 여가를 누릴 수 있게되었다. 이에 따라 인간은 확대된 여가 시간을 삶의 질을 추구하는데 활용할 수 있게 되었으며, 소비생활에 있어서도 이제는 물질적인 면보다는 마음의 풍요를 중요시하는 등 가치관의 변화를 보이고 있다. 그리고 여가시간의 활용은 개인의 성향에 따라 다양하게 나타나고 있지만, 대체로 현대인은 여가활동으로 관광여행을 선호하고 있으며, 국제화·정보화 사회의 진전으로 관광은 현대인의 여가활동 중 가장 보편적인 것으로 자리 잡아가고 있다.

참고 자료

1. 김창수(1998), 관광교통론, 대왕사
2. 손길신(1998), 마케팅과 철도영업, 한국철도 5월호
3. 장원택(1998), 고객중심의 철도경영, 한국철도
5. 철도청(1999), 철도청의 고객의 중심경영, 고객중심경영 기획단
6. 한국능률협회 컨설팅(1999), 고객중심의 철도경영, '99년 고객만족경영혁신대회 수상사례집
7. 최연혜(1998), 한국철도의 마케팅 컨셉트, 한국철도대학 논문집
8. 전국철도 관련 서비스 홈페이지 http://www.kn.tv/7788/railnewscontent.asp?no=279
9. 철도 고객서비스 헌장 홈페이지 http://gayast.com.ne.kr/service/serv_1.htm
10. 철도 신지식 사례 홈페이지http://www.seoulsig.go.kr/main/tec/tec.htm