지식경영의 특징과 성공사례

소개글

지식경영의 개념, 필요성, 효과, 구성요소와 프로세스, 핵심전략, 성공요소, 성공사례 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. 지식경영이란?

2. 지식경영의 필요성

3. 지식경영의 효과
1) 고객 측면의 효과
2) 조직경영 측면의 효과
3) 종업원의 측면

4. 지식경영의 구성요소와 프로세스

5. 지식경영의 핵심전략
1) 문서화를 통한 지식경영전략(정보 기술의 활용)
2) 인적 교류에 의한 지식경영전략
3) 전략의 선택 -어떤 전략을 활용할 것인가?

6. 지식경영의 성공요소
1) 지식경영의 성공을 위한 주요 필수요소
2) 지식경영시스템구축 성공요인

7. 지식경영의 성공사례
1) 삼성SDS 도입사례
2) 삼성화재 도입사례
3) 삼성석유화학 도입사례

참고자료

본문내용

1. 지식경영이란?

지식경영에서 중요한 개념이 지식이라는 것에는 의문의 여지가 없지만, 지식이란 개념을 정의하는 것이 쉽지는 않다. 현재까지 일반적으로 받아들여지는 정의에 따르면 ‘자료’는 거래 내역, 회계 자료 등과 같은 단순한 여러 사실을 말한다. 자료를 사용자의 필요에 따라 의사결정을 내리는 등 특정한 목적을 위해 가공하면 ‘정보’가 된다. ‘지식’은 이러한 정보를 집적, 일반화된 형태로 정리한 것을 말한다. 지식은 받아들이는 사람의 입장에서 가치가 있어야 한다. 지식은 무한 경쟁 환경에서 경쟁적인 우위를 유지할 수 있도록 하는 조직의 중요한 자산이다(Alavi and Leidner, 1999). Nonaka and Takeuchi(1995)가 정의하는 지식은 개념, 법칙, 이론, 가치관, 세계관에 이르기까지 포괄적이며, 추상적인 것들을 포함하며, Wiig(1997)는 사람들 모두가 소유하고 있는 직관, 이해, 경험적인 노하우를 지식으로, 김영걸 등(1999)은 “조직의 문제 해결에 유용하다고 검증된 사실, 방법, 유형 및 무형의 집합”을 지식으로 정의하였다.

<중 략>

주요 추진 내용은 문서(지식) 분류, 메일/ 결재, DRM 체제 구축 및 컴플라이언스 리스크(Compliance Risk) 검토 프로세스, BPM(Business Process Management) 구현, 검색, 지식경영 활성화 등으로 전개 하였다. 전사 지식 및 문서 분류체계 통합/ 표준화를 위해 전사 지식을 4차원(업무, 유형, 조직, 상품)의 다중분류체계로 통합관리하고, 전사 공통의 표준분류체계 외에 사용자 임의의 개별 분류체계를 활용할 수 있는 기능도 제공하였다. 메일/ 결재 문서 발신/ 수신 시 파일 첨부가 아닌 위치정보를 첨부하여 네트워크(Network) 부담 감소하고, 대외비 이상 문서의 사외 메일 발송은 권한자만 가능하게 하였으며 사내외 메일 전송 시 공히 DRM을 적용 하였다. 모든 문서는 보안등급, 공유범위, 활용권한을 미리 지정하여 저장하며 활용 시 DRM 적용하여 DRM 등급 및 사용자별로 주요 기능(조회, 출력, 편집)을 선택적으로 적용한다. 컴플라이언스 리스크(Compliance Risk) 검토는 해당 부서장에게 1차 책임이 있으며, 결재 상신자 및 결재자는 모든 결재단계에서 관련부서에 컴플라이언스 리스크(Compliance Risk) 검토를 의뢰할 수 있다.

참고 자료

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김영걸 외, 성과측정체계와 업무 프로세스를 기반으로 한 지식전략계획 수립 방법론에 관한 연구, 제3회 지식경영 학술 심포지엄, 1999.
박희종 외, 디지털 지식경제, 해남, 2004.
윤성식, 공기업론, 박영사, 1998.
이장환․김영걸, 조직의 지식경영 관리체계 및 단계모델에 대한 탐색적 연구, 제2회 지식경영 학술심포지엄, 1999.
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