사회복지 의사소통기술

소개글

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목차

Ⅰ. 기본적인 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
3. 나 전달법( I-Message)

Ⅱ. 공감적 의사소통기술
1. 내용의 반영
2. 감정의 반영
3. 의미의 반영
4. 결합적 반영
5. 요약

Ⅲ. 표현적 의사소통기술
1. 목적, 역할 및 기대 의 명료화
2. 질문하기
3. 초점화
4. 부분화
5. 정보공유
6. 자기노출
7. 재구성하기
8. 대결

본문내용

의사소통이란 목적지향이든 아니든 한 사람(송신자) 이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와이 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다. 직접적인 서비스를 제공하는 사회복지사는 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시키려고 하며 이때 의사소통기술에는 공감, 온화함, 진실성이 강조되고 간접적인 서비스를 제공하는 사회복지사에게는 정확성, 명확성, 그리고 목적지향적인 기술이 더욱 필요하다. 의사소통은 한사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행동에 의미를 부여할 때 이루어진다.

1. 언어적 의사소통

1) 훌륭한 의사소통

사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통은 핵심적인 것으로 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 가져야 한다.
① 모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세
② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤ 자기 자신의 사고와 간정, 행동에 책임을 지려는 의지
⑥ 잘 이해하고 이해 받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지가 있어야 한다.
의사소통에서 메시지 전달자는 자신의 메시지가 쉽게 수신되고 오해받지 않는 방법으로 전달 할 책임이 있다. 그리고 수신자는 전달자가 의도한 대로 정확하게 메시지를 수신하고 왜곡하지 않을 책임이 있다.

메시지 수신(receiving a message)을 할 때 규칙
① 말하는 것을 멈추고 듣는다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
② 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다.
③ 주의 집중하여 말이나 행동으로 당신이 듣고 싶어 한다는 것을 나타내어야 한다.

참고 자료

없음