6시그마의 특성과 성공사례

소개글

6시그마의 개념, 핵심요소, 탄생배경과 발전, 일반적 수행방법, 교육과정, 주요 통계적 도구, 공공분야의 성공사례 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. 6시그마란?

2. 6시그마의 핵심요소
1) 계급 구조를 통한 프로젝트 선정과 실행방법
2) 적용 예

3. 6시그마의 탄생배경과 발전
1) 6시그마의 탄생배경
2) 6시그마의 발전

4. 6시그마 경영혁신의 일반적 수행 방법
1) 1단계 : 정의 (Define)
2) 2단계 : 측정 (Measure)
3) 3단계 : 분석 (Analysis)
4) 4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)

5. 6시그마 교육과정

6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구

7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세청
3) 우정사업본부
4) 검찰청
5) 특허청

참고자료

본문내용

1. 6시그마란?

Six Sigma 모형은 1980년대 초 Motorola에서 5년 동안 제품불량수준의 10배 감소 달성을 위한 CEO 주도아래 도전과제에 따라 개발되었고, 1990년대 중반 Motorola는 자사 품질개선모형의 세부내용들을 밝혀 이후 여러 대규모 제조업체들이 동 모형을 채택하여 왔다. 가장 단순한 형식의 Six Sigma는 고객에게 중요한 결함 제거에 대한 체계적 접근법을 제공하는 품질개선 방법론이다.
6시그마는 백만 개의 생산품 중 단지 3.4개만의 불량률(3.4 Defects Per Million Opportunities : DPMO)을 의미하며, 이는 거의 완벽한 품질수준이라 할 수 있다. 이는 제품의 결함과 고객의 불만이 거의 발생하지 않는다는 것을 의미한다. 따라서 6시그마란 조직의 핵심역량과 경쟁력을 강화시키기 위해 사용되어지는 경영기법이라 할 수 있다(손동주, 2008).
6시그마의 창시자라 불리는 Harry and Schroeder는 "자원의 낭비를 극소화하는 동시에, 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업 활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스"를 6시그마 경영이라고 정의하였다.

<중 략>

5) 특허청
2005년 5월 혁신운동의 하나로 특허청에 도입된 6시그마는 2006년 기준 63개 과제의 6시그마 프로젝트 수행을 통하여 고객만족 제고 및 내부행정 혁신에 중심 역할을 하고 있다. 특허청은 공공부문의 6시그마 확산을 위하여, 2006년 9월 초 특허청, 정보통신부, 환경부, 대검찰청, 관세청, 해양경찰청 6개 기관 6시그마 관계자들의 모임(‘공공분야 6시그마 파트너십’) 결성을 주도하여 발기 모임을 가진 후, 2006년 12월 12일에는 특허청 멀티미디어 센터에서 열린 제1회 정기 모임에서 특허청은 6시그마 혁신 기법과 운영 경험을 타 기관 관계자들에게 전파하면서 6시그마가 공공부문의 효과적인 혁신기법임을 강조하였다. 특히, 특허청의 프로젝트를 관리하는 6시그마 포탈시스템, 프로젝트 관리 대시보드(Dash Board), 6시그마 인력의 전담운영방법(Off-the-Job) 등 특허청만의 노하우를 소개하였다.
특허청은 6시그마 경영을 추진하고 있는 포스코, 삼성전자, LG전자와도 혁신 파트너십 업무협약(MOU)을 체결하는 등 민간부문과의 혁신활동 교류도 활발히 진행하고 있다.

참고 자료

박성현 외 2명, 6시그마 이론과 실제, 한국표준협회, 2001.
손기형, 과세품질 혁신을 위한 6-시그마기법 도입방안 연구, 전남대학교 경영대학 경영학부 연구보고서, 2009.
손동주, 6시그마 성공을 위한 추진요인이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 논문, 2008.
송재명, 자재관리, 한올출판사, 2001.
장대성․양종곤․황인천, 한국 서비스 조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증 연구, 한국품질경영학회지, 2001.