현대사회와 서비스업(만족했던 서비스와 불만족 서비스경험)

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현대사회와 서비스업(사례)
(만족했던 서비스와 불만족 서비스경험)

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본문내용

모토로라 서비스센터

친구들에게 익히 들었던 모토로라 서비스센터.
불친절하고 서비스처리시간도 꽤 오래 걸린다고 해서 걱정하고 모토로라 MS700의 키패드 불량으로 키패드를 교체할 생각으로 전라남도 순천에 있는 모토로라 서비스센터를 찾아갔습니다. 1년이내에 A/S를 받으면 키패드는 무상으로 교체해준다고 들었는데 아르바이트 때문에 평일 주간에 시간이 생기지 않아서 1년이 조금 지나서야 겨우 짬이 나서 서비스센터를 찾았습니다.

<중 략>

이건 제가 직접 경험했던 서비스는 아니고 저의 친누나가 경험했던 서비스로 제가 옆에서 보고 느낀 점을 기록하게 되었습니다.
누나가 새 내비게이션을 사서 이용하게 되었는데 새로 구입한 내비게이션이 왔는데 작동을 하지않고 DMB, MP3등 기타 추가서비스만 되고 주기능인 내비게이션이 안되어서 회사에 연락해서 새로운 내비게이션으로 교체을 요구했습니다.
그러나 대한통운 택배를 통해 새 내비게이션을 받았으나 보냈던 물건이 그대로 물건으로 와서 실망을 하고 왜 이러냐 해서 전화를 했더니 소프트웨어를 바꿔서 보냈다는 답변 때문에 다시 실행해봤으나 역시나 다를바는 없었습니다.

참고 자료

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