감성 경영 연구

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목차

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본문내용

☺ 국내 상황에서의 감성 경영의 의의

최근 국내외의 경영환경이 다양화, 복잡화 되고, 제 2 외환 위기 위협을 받으면서, 국내 기업들은 항시적인 구조조정과 다운사이징을 이슈로 삼고 있다. 이렇듯 격렬한 생존경쟁에서 살아남기 위해서, 기업들은 서구적 경영방식인 연봉제나 벤치 마킹, 그리고 6시그마, TQM(종합적 품질 경영)등의 경영방식을 적극적으로 도입하고 있다.
이처럼 경영 합리화를 추구하기 위해 국내 기업들은 각종 경영기법들 (주로 서구적 경영방식)을 적용해 왔고, 조직 구성원들에게는 이성적이며 합리적인 성과급제와 연봉제, 그리고 인지력과 기술적 역량을 강조해왔다. 그러나 이와 같은 경영방식은 필연적으로 종업원들 간에 과잉경쟁을 유발하고, 기술적 역량을 지나치게 강조한 결과 이기적 직장 분위기를 형성하게 함으로서 조직 전체의 경쟁력보다는 개인의 위상 확보와 동료와의 경쟁에서의 승리를 우선시하는 풍토가 조성되었다.
또한 단기 처방으로 끝날 수밖에 없는 외형적이며 구호적인 경영혁신에만 그쳐, 조직역량을 황폐화시키고 전통적으로 국내 기업들이 추구해 오던 온정주의에 의한 상호협조, 상호신뢰 등은 그 기반을 잃게 되었다.

<중 략>

셋째, 장기적이며 체계적인 감성마케팅 실행의 필요

․전략적 감성마케팅은 첨단기술과 감성이 조화된 하이터치 제품의 기획과 개발, 고객의 오감을 자극하는 제품시용, 제품의 문화적 요소를 강조한 커뮤니케이션 전략, 그리고 브랜드 의인화를 통한 소비자와의 지속적인 관계유지가 필요하다. 감성마케팅의 대표기업인 스타벅스, 하겐다즈, Sony의 경우, ‘스타벅스 문화’, ‘하겐다즈의 낭만’, 소니의 ‘감성가치’와 같이 독특한 문화나 향수, 철학을 경쟁브랜드와 차별화시키는 경쟁우위 요소로서 사용하였다. 또한 명품브랜드로 자리 잡은 BMW나, 할리데이비슨은 브랜드를 의인화시켜 자사고객들을 ‘Brotherhood`, ‘Yuppie’와 같이 준거집단화 함으로써 잠재고객들로부터 선망의 대상이 되게 하고 있으며, 이에 비해 국내 감성마케팅의 경우, 문화적인 요소나 브랜드 의인화를 통한 지속적인 브랜드 파워의 강화보다는 제품의 오감적인 기능만을 강조함으로써 단기적인 매출상승에만 초점을 맞추는 경향이 있는 실정이다.

사례를 통해 감성 마케팅이 성공적이기 위한 요건을 살펴 보자.

감성만 있는 감성마케팅은 NO!

참고 자료

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