간호서비스와 마케팅, 협상

소개글

간호서비스와 마케팅, 협상에관해 정리한 과제입니다.
오직 책을 바탕으로 작성한 과제입니다.

목차

제20장 간호서비스와 마케팅
1. 간호서비스 마케팅의 필요성
2. 마케팅의 기능 및 주요개념
3. 마케팅 관리 철학의 변천
4. 마케팅 활동의 과정(STP 전략)
5. 21세기 새로운 마케팅 활동

19장 협상
1. 협상의 종류
2. 협상의 요소
3. 협상의 과정

본문내용

제20장 간호서비스와 마케팅

1. 간호서비스 마케팅의 필요성
- 최근의 보건의료 환경과 같이 경쟁적이고 자원 억제적인 환경에서는 조직의 생존과 발전을 꾀하기 위해서 효과적인 마케팅의 필요성이 더욱 요구된다. 여기서 마케팅이란 기업이나 조직이 소비자들에게 자신들의 제품이나 서비스를 더 좋은 이미지로 인식시키고 교환이 원활하게 일어날 수 있도록 하기 위한 제반 활동을 말한다. 마케팅의 개념을 적용하여 간호관리자는 환자들의 욕구를 비용 효과적으로 충족시켜줄 수 있다. 마케팅 활동은 소비자의 욕구와 환자상태 및 만족도, 서비스의 질을 강조하게 되어 간호서비스 수준을 향상시키는데 도움이 된다. 마케팅은 교환이 원활하게 이루어지도록 하기 위해서 ‘무엇을 생산할 것인가?’를 생각하는 생산이전 활동과 생산이후 활동까지를 포괄하는 광범위한 활동으로서 판매나 광고와는 구별되는 개념이다.

2. 마케팅의 기능 및 주요개념
- 마케팅의 기능
①수요를 조절하는 기능 : 상품계획, 가격결정, 광고, 영업, 판매촉진, 홍보
②수요를 충족시키는 기능 : 경로관리, 물류관리(유통관리), 재고관리

- 마케팅 활동을 위해서는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)의 네 가지 하부 활동을 계획하고 실행하게 되는데 이를 4P 혹은 마케팅 믹스라고 한다.

- 고객가치는 고객이 그 제품이나 서비스를 소유하거나 이용하여 얻게 되는 가치와 그 제품을 획득하는데 소요되는 비용간의 차이이다. 고객에게 전달되는 가치는 크게 총 고객가치와 총 고객비용의 두 요소로 구성된다.

참고 자료

없음