대학교의 CRM 전략

소개글

학술제 발표자료 입니다. CRM에 대해서 발표하였습니다.
수업에 사용한 자료는 아닙니다. 내용은 명지대학교에 CRM 적용입니다.

목차

1. intro
crm 정의
crm 중요성

2. 성공사례
아마존닷컴
월마트

3. 실패사례
벅스뮤직
아이러브스쿨

4. 명지대
시간표 추천제도
과목별 평가제도
마이아이웹개선

5. 결론
발전방향제시

본문내용

MJ Company
시간표 추천제도
과목별 카테고리 재편성- 경제, 마케팅, 문학, 레져, 프로그래밍 등
취업 분야별 선배들의 시간표 제공
- 금융, 법, 영업, 개발자 등
이 과목을
들어보세요
미시경제학
마케팅원론
소비자행동론
프레젠테이션 디자인실무
서비스 마케팅
영업

MJ Company
과목별 평가제도
과목에 대한 별점과 댓글제도- 댓글에 대한 평가도 함께 운영- 비방글과 욕설은 계정정지등으로 방지책 마련
* 학교 발전을 위해 신상정보 조회가 불가능하게 운영
점수를
주세요
컴퓨터 프로그래밍 - 김환선

<중 략>

과제
CRM적용 시나리오- CRM시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 DW 의 구축,
CRM시스템 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.

MJ Company
과제
지속적인 관리와 관심 유도- 관리부서를 개설- 정확한 등록시에 이득이 크다는 홍보- 어플 개발로 연동시켜 접근이 쉽도록 함

MJ Company
과제
현재 조직구조와의 마찰- 교수님들의 저항- 학생들의 참여도

MJ Company
Enjoy your company
고객(학생)과 기업(학교)이 함께 Win- Win 하는 프로세스
고객(학생)중심의 프로세스
고객의 DB화
관심분야와 적성 개발을 위한 서비스

참고 자료

없음