인천국제공항-3500

소개글

사례분석

목차

인천국제공항 소개
서비스혁신과 도입배경
서비스혁신 이후 변화
결 론

본문내용

서비스혁신 출입국 승객 예고제

출국 승객의 경우 특정일 이틀 전에 입국 승객의 경우 입국 하루 전에 해당 날짜의 여객 수를 예측해서 알려주는 제도
이용객 수를 여객터미널 위치와 시간대별로 미리 알 수 있기 때문에 서비스 관련 인력을 탄력으로 배치

서비스 질 향상과 효율적인 인력 사용

서비스혁신 KISS 제도

KISS(Korea Immigration Smart Service)의 약자를 말함
여권 자동판독 시스템과 사전 승객 분석 시스템을 통해 대폭 향상
국제 민간항공기구의 출입국 기준에 비해 현저히 빠른 출입국 서비스제공 (출입국 부분 세계 1위)

고객 최대불만 사항 해결을 통한
만족도 향상 성공

서비스혁신 Culture Port

전통문화가 많은 한국의 특성을 살려 공항 자체를 문화 컨텐츠 공간으로 탈 바꿈
한국문화체험 전통공연관람 문화재전시을 통해 한국문화 홍보
국제공항에 맞게 환승고객에게도 Culture Port과 환승편의를 제공 이에 따른 한국 홍보 효과

한국의 좋은 이미지 홍보효과

음식점 쇼핑 길찾기 등의 편의 시설 제공
한국어 영어 일본어 중국어 등의 다양한 언어제공
주변 관광지와 연계 서비스 제공
서비스혁신 U보드

참고 자료

뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가(KMAC.2010.05.26)
인천공항 홈페이지 아주경제신문 매일경제신문 머니투데이