원칙에서 출발하는 고객만족경영

*정*

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최초 등록일: 2012.06.13
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소개글

원칙에서 출발하는 고객만족경영이라는 책을 PPT로 제작한것 입니다.

발표자료로 쓰던 것이라 PPT효과가 많습니다.

SWOT분석 사례와 BCG분석등 경영전략 사례 많습니다.

많은 자료와 사례 첨부되어있습니다.

본문내용

이 분야가 단지 고객을 응대하고 고객의 니즈를 충족시키기만 하는 단순한 분야가 아니라 시장의 변화에 대응하여 조직의 모든 종사원이 전사적으로 임해야 하는 서비스 및 전략 마인드라는 것입니다. 그것에 대한 큰 그림을 이번 강의를 통해 설명하고자 합니다. 즉, 고객만족경영에 대한 접근을 다양한 시각에서, 그리고 거시적인 시각에서 접근해보고자 합니다.

21세기엔 글로벌, 디지털, 컨버전스 3가지 용어로 시장의 패러다임을 요약할 수 있습니다. 즉, 어느 한 국가의 시장이 아닌 보편적으로 모든 세계인에 입맞는 상품과 서비스!(제스처 손가락 위로) ,혁신적인 기술적 하드웨어와 창의적인 소프트웨어의 만남! 지식과 지식, 지식과 기술, 기술과 기술이 융합된 다양한 상품과 서비스!

이는 바로 고객만족 더 나아가 고객가치 창출, 고객감동 및 행복을 추구해야 하는 명제가 된 키워드이기도 합니다. 그만큼 세상은 아주 빠르게 변화하고 있습니다.

참고 자료

없음

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