SCM과 CRM의 도입과 정보시스템의 발전에 따른 기업관리의 변화

소개글

본 자료는 SCM과 CRM의 정의와 이러한 전략이 사용되고나서의 여러가지 변화들을 사례와 함께 언급하였다.
SCM과 CRM을 기업에서 사용한 이유, 또 정보화시대에 맞게 이러한 전략들이 어떻게 변화하였고 향후에 또 어떻게 발전 할 수 있는지 기재하였다.

목차

1. CRM과 SCM 과연 무엇인가?
2. 고객 관리의 과거와 현재
3. 공급관리의 시작과 영역별 분류
4. 정보화시대로 인한 E – 비즈니스의 발전과 SCM 변화
5. CRM 경영의 이해와 핵심
6. 향후 발전 전망
7. 국내 도입사례
8. 소감 및 참고문헌

본문내용

@CRM 경영의 이해와 핵심
CRM은 고객관계관리의 약자로 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하되 고객의 진정한 needs 를 발견하여 그것을 충족시키고 감동을 불러일으킬 수 있는 전략적인 대안과 경영기법을 발굴하는데 큰 의의가 있다 ....
기업경영은 기업목적을 효율적으로 달성하기 위한 것으로서 고 효율성을 추구한다. 그런데 이 같은 기업의 고 효율성은 기업들이 노력한다고 해서 이루어지는 것이 아니다. 기업이 성장하고 번영하기 위해서는 목표를 달성하기 위해 수립한 전략이 기업 내부의 자원과 조직의 특성뿐만 아니라 외부환경과도 적절한 조화를 이루어야 한다.....
@정보화시대로 인한 E – 비즈니스의 발전과 SCM 변화
E – 비즈니스는 인터넷과 SCM(Supply Chain Management)의 결합에 의해 가능하게 된다. 이때의 SCM은 경영관리의 대상을 단일공장이나 물류센터 또는 기업으로부터 다수기업으로 확장하기 때문에 supply chain의 통합이란 명목하에 기업간 협력의 중요성이 강조된다. Supply chain의 통합은 다수기업을 잇는 정보시스템의 뒷받침이 있을 때만 가능하며, 인터넷은 이를 해결하는 주요 수단으로 부각되고 있다....

참고 자료

원동환, “SCM 성공요인 및 SCM성과가 수출성과에 미치는 영향에 관한 연구”, 2008, 학위논문(박사), 서강대학교 대학원
문상원, 『SCM의 구축과 운용』, 한국방송통신대학교출판부, 2004
김형수,박창욱, 『CRM고객관리전략 원리와 응용』, 한국CRM학회, 2009
CJ 제일제당 SCM혁신, http://www.cobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=1314