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소개글

성공요인CRM 성과 VIP 고객을 위한 특별 관리VIP 고객관리우수고객에게 특별서비스 제공고객 데이터를 분석해 3-6개월 단위로 우수고객을 선정차별화된 상품, 배송, A/S 제공, 전담 상담원과 연결되는 전화번호 제공가장 먼저 신상품, 특별할인 등에 대한 정보 제공매출의 대부분을 차지하는 20%의 우수고객에 집중경기변동에 상관없이 매출 유지CJ홈쇼핑의 CRMCJ홈쇼핑 소개CJ홈쇼핑의 역사 CJ홈쇼핑의 CRM성공요인CRM 성과 고객의 구매 패턴 및 정보 분석에 기초한 다양한 영업 전략 실시CJ홈쇼핑의 CRM고객 정보에 기반한 다양한 전략 실시고객의 과거 구입정보

목차

없음

본문내용

필요한 시점에 정보를 제공받은 고객의 구매

매출 증대, 자사에 대한 충성도 높임, 고객이탈 방지

계열사인 CGV, VIPS, 스카이락 등과 통합고객카드를 발급
생일이나 기념일 등에 특별할인, 선물, 쿠폰제공
계열사간에 이미 구축된 CRM을 공동으로 활용

따로 CRM을 구축하는 비용없이 계열사간에 이미 구축된 CRM을
공유하여 통합적인 마케팅을 펼 칠수 있음

고객만족지수 5대
쇼핑사 중 최다 상승

CRM 실시후 2002년
매출과 순이익 모두 약
2배 정도 상승

창업, 리모델링, 교육, 미용 관련 프로그램 등의 무형제의 적극적인 판매

다른 홈쇼핑과의 차별화된 마케팅
최적화된 MIS 통합 시스템 구축
최상의 방송 시스템 도입으로 생동감 넘치는 방송

최상의 대고객 서비스
최저가격 보장제 실시 및 쇼핑비자카드 발급,
30일 취소반품 보증제,
서비스 실명제, 프로그램 실명제,
옴부즈맨 프로그램 신설, 고객모니터 요원 발족

참고 자료

없음