[언어] 대화의 기법

목차

1. 서론
2. 본론
<1장> 성공적인 대화의 첫걸음
<2장> 사람의 마음을 사로잡는 화술
<3장> 즐거운 대화를 이끄는 사람이 주목받는다.
<4장> 성공적인 세일즈를 위한 화술
<5장> 재치있는 말 한마디가 성공을 부른다.
3. 결론
- 성공을 꿈꾸는 현대인에게 전하는 화술 지침서

본문내용

화술 하나로 연매출 100억의 회사를 이뤄낸 저자의 실제 경험을 바탕으로 72가지의 성공적인 대화 방법을 제시한 책이다. 단순히 의사를 전달하는 기술적 화술을 넘어 자신의 가치를 부각시키고 돋보이게 하는 화술 전략과 상대의 심리를 파악하면서 효과적으로 마음을 전하는 대화기법을 다루었다. 특히 말하기만큼 듣기의 중요성을 강조하고 있으며, 상대를 배려하면서 원만한 대화를 이끌어가는 법과효과적인 설득 방법, 그리고 거부감을 주지 않고 고객에게 접근할 수 있는 영업인을 위한 화술 등 72가지 대화기법을 여러 예화와 함께 자세히 소개하고 있다. 이 책은 모두 5장으로 구성된다.
1장에서는 성공적인 대화의 첫걸음에서는 듣기의 중요성과 상대의 심리를 파악하고 그에 알맞게 대응하는 방법, 부드럽고 정다운 언어 사용하기, 상대의 장점 부각하기, 적절한 침묵으로써 대화의 맥을 놓치지 않는 법 등 누구나 대화에 즐겁게 임할 수 있는 핵심적인 화술 원칙을 제시하였고, 2장에서는 거절하는 상대나 의견을 달리하는 상대를 효과적으로 설득하는 법을, 3장에서는 일대일 대화를 성공적으로 이끄는 노하우, 상대를 비판할 때의 요령 등을 예화와 함께 상세하게 제시하고 있다.
또한 4장 성공적인 세일지를 위한 화술에서는 영업인이 부딪치게 되는 갖가지 상황을 설정하고 거기에 적절히 대처하는 요령 등을 담았다. 특히 영업인들에게는 생존전략이나 마찬가지인 고객의 마음을 사로잡는 법, 고객의 흥미를 유발하고 자기만의 독특한 개성을 창출하여 최고의 영업인이 되는 노하우를 전수하고 있다.
그리고 마지막으로 5장에서는 대화의 청량제로서의 유머화술의 의미와 효과를 정리하였다.

참고 자료

대화의 기법