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기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오

레포영웅
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최초 등록일
2012.05.02
최종 저작일
2012.05
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소개글

기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 기업의 소비자 품질이란

2. 기업의 소비자 품질보증이란

3. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임

4. 품질관리의 중요성

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅱ. 본론

1. 기업의 소비자 품질이란

일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상, 현실적인 가격결정 등의 성과를 가져온다. 품질향상은 고객에 대한 효과성을 제고하지만 비용문제를 야기시킨다. 고품질에는 고비용의 문제가 따르므로 기업은 적정수준의 품질을 유지하고자 한다.

2. 기업의 소비자 품질보증이란

품질보증은 고객이 만족하는 품질수준의 제품이나 서비스를 제고하기 위하여 품질에 신뢰성을 주는 체계적인 활동을 말한다. 이것은 품질제일주의, 소비자지향, 후공정은 나의 고객이라는 원칙하에서 품질활동을 실시한다. 품질보증에서는 좋은 생각이 좋은 결과를 가져온다는 신념하에서 성실하게 업무에 임하는 것을 강조한다. 그리고 품질보증이 성공하려면 개발, 설계, 제조, 영업, 기술 등의 부문을 연계하여 프로세스로 이루어지는 것이 필요하다. 따라서 이들 부서가 횡적으로 연결되도록 부서관리가 중요하다.

품질계획은 고객이 요구하는 품질을 파악하여, 제품개념에 넣는 활동을 말하며, 품질방침의 책정, 품질목표의 설정, 품질의 기획, 품질의 설계 등을 포함한다. 둘째, 품질확보는 필요한 품질수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. 셋째, 품질확인은 목표대로 품질이 확보 되었는지 여부를 확인하기 위하여 제품 검사와 고객만족도 조사를 실시한다. 넷째, 품질약속은 소비자계약에 근거하여, 제품에 관한 보상을 해준다. 끝으로, 품질전달은 품질에 관한 정보를 처리하여, 관계 부서에 전달하며, 이를 위해 고객 니즈, 클레임, 품질 등의 자료를 전달 활동을 실시한다. 이와 같이 품질보증은 계획부터 시작하여 전달에 이르기까지 전체적으로 이루어지는 보증 프로세스이다.

참고 자료

고두균 외, 6시그마 경영, 한국생산성본부 (주)비․북스, 1999
한호택 외, 하루만에 배우는 6시그마, (주)에이지 21, 2005

자료후기(1)

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