간호조직의 합리적 경영을 위한 내부마케팅 전략수립

소개글

연세대학교 간호관리 , 관리자가 되어 경영을 펼치는 과제입니다.
내부마케팅을 위한 BSC 포함되어 있으며 논의까지 마무리 되어져 있습니다.
많은 논문 자료를 바탕으로 했지만 논문형식 아닙니다.
전략수립로 레포트 작성되어져 있습니다.

목차

1. 내부마케팅활동의 필요성

2. 용어정리

3. 내부마케팅을 위한 지표개발 및 방법
등.

본문내용

1. 내부마케팅활동의 필요성

최근 우리나라 병원들은 의료기관 간의 경쟁의 심화와 고객 욕구의 변화 등으로 인해 경영의 어려움이 더해가고 있어 의료기관의 생존과 경쟁력 확보를 위한 성과중심형 조직관리에 주력하고 있다. 과거 비영리적 성격이 강했던 병원이나 건강관련 기관들도 경영진의 새로운 관리적 사고와 강력한 변화의 의지가 요구되고 있으며, 조직의 합리적 경영을 위해서도 조직내부의 자원에 대한 새로운 인식과 활용을 연계한 변화가 필요하다.

특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 있다.
간호조직에서의 내부마케팅활동은 간호사들의 태도를 향상시키고, 직무동기, 직무만족을 최대화하여 궁극적으로 간호조직 성과를 향상시키는데 기여할 것이다. 간호사들이 자신들에게 적절한 자원과 보상 및 인정 등의 내부지향적인 정책이 활발하게 이루어 질 때 그들의 조직을 자신의 일처럼 여기고 고객 지향적인 태도를 가지게 되어 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하게 될 것이다. 또한, 간호사는 병원 내에서 가장 큰 단일 집단으로 병원의 여러 전문직 중에서도 환자에게 직접적인 서비스를 가장 빈번하게 제공하는 역할을 수행하기 때문에 병원의 경쟁력 및 생산선에 막대한 영향을 끼친다.

참고 자료

강경화, 한용희(2009). 병원 간호조직 성과관리지표 개발에 관한 연구. 간호행정학회지,
김은희(2011). 병원의 내부마케팅이 간호사의 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학 원 석사학위 논문.