서비스마케팅_0

소개글

Service Marketing- kmac: 한국능률협회 컨설팅Service Marketing서비스프로세스1. 구매전1) 착수2. 구매중1) 기업분석2) 컨설팅① 고객과의 커뮤니케이션② 일선종업원③ 후방종업원3. 구매후1) 서비스 관리4. 내부마케팅1) 교육2) 복지3) 연봉1. 경영컨설팅이란?2. 한국능률협회 컨설팅1) 소개2) KMA와 KMAC3) 고객 4) 비용5) 기간결 론1. 문제점2. 해결방안 및 효과목 차소 개서비스 프로세스결 론kmacService MarketingkmacⅢ. 서비스프로세스1. 구매전1) 착수2. 구매중1) 기업분석2) 컨설팅① 고객과의 커뮤니케이션② 일선종업원③ 후방종업원3. 구매후1) 서비스 관리

목차

소개
1. 경영컨설팅이란?
2. 한국능률협회 컨설팅
1) 소개
2) KMA와 KMAC
3) 고객
4) 비용
5) 기간

서비스 프로세스
1. 구매전
1) 착수
2. 구매중
1) 기업분석
2) 컨설팅
① 고객과의 커뮤니케이션
② 일선종업원
③ 후방종업원
3. 구매후
1) 서비스 관리
4. 내부마케팅
1) 교육
2) 복지
3) 연봉

결론
1. 문제점
2. 해결방안 및 효과

본문내용

한국능률협회 컨설팅
민간기업
공공기관
->외국계 컨설팅업체 선호
ex)기획재정부
경영평가, 고객만족평가, CS구축,
VOC체계정립 -> 42억
(2009년 기준)
단순한 기업 평가와 상황진단의 간단한 컨설팅의 경우
->최저가 1500만원~2000만원
기본적인 간단한 진단평가의
컨설팅업무의 경우
->2달 정도 소요
많은 비용과 노력이 드는
큰 프로젝트의 경우
-> 최대 1년 이상 소요
복잡하고 오랜 시간을
투자해야하는 업무의 경우
->수십억대의 비용 책정
외국계 컨설팅사에 대한
부정적인 입장
->중요 국가나 산업기밀
해외 유출 우려
->국내 컨설팅업체 선호

Ⅱ. 소개
1. 경영컨설팅이란?
2. 한국능률협회 컨설팅
1) 소개
2) KMA와 KMAC
3) 고객
4) 비용
5) 기간
Ⅲ. 서비스프로세스
1. 구매전
1) 착수
2. 구매중
1) 기업분석
2) 컨설팅
① 고객과의 커뮤니케이션
② 일선종업원
③ 후방종업원
3. 구매후
1) 서비스 관리
4. 내부마케팅
1) 교육
2) 복지
3) 연봉

Ⅳ. 결론
1. 문제점
2. 해결방안 및 효과

Service Marketing
kmac

프로젝트 진행시,
고객이 컨설팅사에게 최초의 요구사항을 제시하는 문서
입찰경쟁을 거치지 않고 공공기업의 기존 컨설팅기업과 계약

공공기관
- 수의계약
- 나라장터
G2B사이트 ‘나라장터’를 통한 공개입찰
RFP(Requst For Proposal)

참고 자료

없음