[전자상거래] 전자상거래에 대한 소비자 기대속성과 소비자만족에 관한 연구

목차

I. 서론

II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 소비자만족의 개념과 측정
1) 소비자만족의 정의
2) 소비자만족의 측정
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성
1) 긍정적 기대요인
2) 부정적 기대요인

III. 연구방법
1. 연구문제 및 연구모형
2. 측정도구
3. 조사절차 및 분석방법

IV. 연구결과
1. 소비자의 전자상거래 이용실태
2. 전자상거래에 대한 소비자 기대속성
3. 전자상거래에 대한 소비자만족도

V. 결론 및 제언

*참고문헌

본문내용

인터넷 이용자가 급속히 증가하고, 현대, LG, 삼성 등 국내 최고의 대기업이 속속 인터넷에 쇼핑몰을 개설함에 따라 앞으로 인터넷을 통한 전자상거래는 보다 보편화되리라고 본다. 또한 앞으로의 비즈니스는 소비자 한사람 한사람의 요구(needs)를 얼마만큼 만족시켜 줄 수 있느냐에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 만큼 기업의 마케팅 방향도 소비자지향적(customer oriented)인 방향으로 나아가고 있다. 그러나 기존의 시장환경과는 전혀 다른 새로운 패러다임(paradigm)인 전자상거래에 대해 소비자는 물론 판매자인 기업도 막연한 불안감과 불신을 갖고 있는 것이 사실이다. 전자상거래에서 소비자는 시간과 공간을 초월하여 자유롭게 정보를 탐색하고 원하는 상품을 구매할 수 있는 편익을 누리는 반면, 비대면(非對面) 접촉에서 오는 의구심과, 지불체계의 안전성에 대한 두려움, 개인정보의 유출에 대한 불안감 등을 갖게 된다. 이와 같은 문제점을 해결하여 소비자만족을 증대시키는 일이 곧 전자상거래를 활성화시키는 길이 될 것이다. 전자상거래의 급속한 성장에 힘입어 관련 분야에서 많은 연구들이 수행되고 있지만 소비자의 입장에서 전자상거래 상에서의 소비자만족에 초점을 맞춘 연구는 극히 소수에 불과하다.

참고 자료

없음