명품 서비스 기업 사례

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방재회사를 예로들어 서비스기업의 사례에대해 작성한 글 입니다

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명품 서비스 기업 사례
- 해충 방제업체 ‘세스코’-






□ 세스코(CESCO)소개
세스코는 전문방제 업체로서, 쉽게말해 ‘벌레잡는 기업’이다. 개인적으로는 세스코의 광고를 본 기억이 오래되지 않아서, 약 10여년 정도의 역사만을 가진 기업이라고 생각했지만, 세스코는 이미 1976년도부터 ‘전우방제’라는 업체로 시작된 내 생각보다는 훨씬 오래 된 기업이었다. 기존까지는 큰 광고가 없었고, 1999년 세스코라는 브랜드네임을 사용하면서 사람들에게 많이 알려지게 되었다. 현재에 이르러서는 우리가 시중에 구입해 사용하는 일반 ‘모기약’들을 제외하고, ‘전문적으로 벌레를 잡는 업체’라고 하면, 바로 세스코 라고 말을 할 정도로 많은 인지도와 경험 그리고 고객을 보유한 독보적인 기업으로 자리잡게 되었다. 현재는 731종의 해충에대한 2193가지 해충 프로그램을 보유하고있으며, ‘세스코 기술연구소’를 보유 지속적인 해출 박멸프로그램을 개발 및 유지하고 있다.

□ 서비스 전략
(1) 경영이념
1) 고객만족
세스코는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 건강한 기업, 정직한 기업이 되는 것이 고객만족 경영이념이며 항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 제공함으로써 회사와 고객이 함께 성장하는 길을 만들고자 노력한다.

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