[경영] 의사소통의 장애요인과 극복방안

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 본문
1. 의사소통(communication)의 개념
2. 의사소통시의 장애요인
1) 화자의 장애요인
① 발음상의 오류
② 어휘 사용의 오류
③ 대화 순환의 오류
④ 화제의 오류
⑤ 화자의 목적의 중심 사상이 분명치 않을 때
⑥ 전달하는 내용의 정보나 자료가 부적절할 때
⑦ 효과적인 표현을 위한 단어나 문장력이 부족할 때

2) 대화 참여자 관계의 장애요인
① 명령 또는 강요
② 경고 또는 위협
③ 훈계나 설교
④ 충고 또는 해결방법의 제시
⑤ 논리적인 설득이나 논쟁
⑥ 비평 또는 비난
⑦ 동정 또는 위로
⑧ 캐묻기 또는 심문하기
⑨ 분석 또는 진단

3) 주변 환경상의 장애요인
① 소음이나 거리로 인한 장애
② 기계적으로 인한 장애(라디오 , 텔레비전, 스피커 등)

4) 그 외의 장애 요인

3. 의사소통 장애요인의 극복방법
Ⅲ. 맺음말
참고문헌

본문내용

2. 의사소통시의 장애요인

대화는 화자와 청자가 상호적인 작용을 하면서 이끌어 나가는 협동의 원리를
기본으로 하고 있다. 따라서 대화 참여자 사이의 협동을 깨뜨리는 것은 모두
대화의 장애 요소가 된다. 이것은 대화의 표현자체와 관련된 것, 대화의 내용과
관련된 것, 그리고 대화자들끼리의 관계와 관련된 것들로 나누어 생각할 수 있다.
대화의 표현 자체와 관련된 것은 발음이 부정확하다거나 어휘의 상용이 적절하지
않은 것 등과 같이 표현하는 언어자체가 대화의 장애요소가 되는 것이다. 대화의
내용과 관련된 것은 상대방의 말을 이해하고, 그에 적절한 반응을 보이지 못하거나,
화제를 잘못 선택하는 것과 같이 내용자체를 소화하지 못하는 것이 대화의
장애요소가 되는 것이다. 대화자들끼리의 관계와 관련된 것은 대화자의 상호관계를
위협하는 것, 다시 말해서 상대방의 체면을 손상시키는 것과 같이 대화의 예절을
지키지 않는 것이 대화의 장애요소가 되는 것이다. 이 밖에도 시각에 따라
조음기관의 장애와 같은 신체적 장애와 정신적 장애 등 대화의 장애 요소가 되는
많은 요소들을 생각할 수 있겠지만, 여기서는 위에서 언급한 요소들을 중심으로
대화의 장애요소를 살펴본다.

1) 화자의 장애요인

① 발음상의 오류
외국어로 말하는 것도 아닌데 발음이 무슨 문제가 되느냐고 생각할지 모르지만, 발
음이 정확해야 하는 것은 외국어에만 해당되는 이야기는 아니다. 말이란 소리와 뜻
이 이중 구조로 되어있기 때문에, 소리를 잘못내면 그에 해당되는 뜻도 잘못 전달
되는 것은 당연한 일이기 때문이다.

② 어휘 사용의 오류

a. 은어, 비속어의 사용
대화를 하면서 특정한 어휘를 사용하는 것이 상대방에게 거부감을 주거나 모욕감을
주어서 대화의 장애요소가 되기도 한다. 가장 거부감을 주는 어휘는 은어나 비어,
속어 등을 사용하여 대화를 하는 경우이다. 정신적으로 미성숙한 시기에 자신이 소
외되지 않거나 상대방의 체면을 손상시키지 않기 위해서는 어느 정도 비슷한 수준
의 어휘들을 사용하는 것이 필요할 수 있을 지도 모른다. 그러나 성숙한 사람들이
이러한 어휘들을 사용하는 것은 자신의 품위를 손상시키는 것일 뿐만 아니라, 상대
방까지도 같은 수준으로 끌어내리는 것이므로 간접적인 모욕이 되는 일이다.

b. 비표준어의 사용
비표준어를 사용하는 것도 대화의 장애요소가 된다. 물론 이 경우는 같은 고향의
친구들끼리는 예외가 된다. 그러나 서로 다른 지역의 사람들끼리 대화를 하게 될
경우, 특정 방언의 어휘를 사용하는 것은 의미 전달에 장애를 가져와서 대화의 장
애요소가 된다.

c. 외국어의 사용
국제화, 세계화라는 말과 함

참고 자료

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