갈등 단계별 진단

소개글

우리나라의 갈등 단계별 진단에 대해 작성하였습니다.

목차

■ 갈등 발전의 단계
1. 예상 단계
2. 의식하지만 표명되지는 않는 의견차이 단계
3. 토의 단계
4. 노골적인 논쟁 단계
5. 공공연한 갈등 단계
■ 갈등단계별 진단
1. 갈등발생
2. 갈등증폭
3. 갈등완화
4. 갈등지속
5. 갈등완화와 갈등해결

본문내용

■ 갈등 발전의 단계
사람들 사이에서 발생하는 중요한 갈등은 대부분 갑자기 분출한다. 그러나 실제로 갈등은 여러 단계를 거쳐 드러나며, 관리자가 논쟁 당사자들의 에너지를 효과적으로 관리하는 방식은 각 단계에 따라 달라질 수 있다. 논쟁을 진단하는 방법 중 하나는 논쟁이 5가지 발전 단계 중에서 어느 위치에 있는지를 확인하는 것이다.
1. 예상 단계
어느 관리자가 회사가 인원을줄이고 특정 부서의 업무 성격을 변화시킬 새로운 장비를 도입하려 한다는 이야기를 들었다고 하자. 그는 이 정보가 발표될 때 다양한 의견차이가 있을 것이라고 예상할 수 있다.
2. 의식하지만 표명되지는 않는 의견차이 단계
제안된 새로운 장비에 대해 말들이 나오기 시작한다. 서로 신뢰하는 소집단끼리 이것에 대해 논의하기 시작한다. 이들은 아무도 정확한 정보를 가지고 있지 않지만 조직 내에서 긴장이 쌓이기 시작한다.
3. 토의 단계
새로운 장비 도입 계획에 대한 정보가 제시된다. 보다 확실한 정보를 얻기 위해 많은 질문이 오간다. 토의를 하는 동안에 개인의 서로 다른 의견이 드러나기 시작한다. 이것은 질문 내용과 표현에서 암암리에 나타난다.
4. 노골적인 논쟁 단계
간접적이고 불확실하게만 표명되었던 의견차이는 보다 명확하게 규정된 견해로 다듬어진다.
5. 공공연한 갈등 단계
구성원들은 쟁점 사안에 대해서 각자 특정한 입장을 고수하게 된다. 분쟁은 명확하게 규정된다. 논쟁 당사자들은 자기 주장의 타당성과 논쟁 상황에서 자신의 영향력을 높이려고 할 뿐만 아니라 자신을 반대하는 상대방의 영향력을 손상시키려고 시도한다.
관리자의 개입이 발휘하는 영향력은 단계마다 다를 것이다. 만약 1단계에서 갈등의 전모를 이해하고 적극 개입한다면 가장 영향력이 클 것이다. 하지만 5단계의 상황에서 개입한다면 관리자의 영향력은 가장 작을 것이다. 따라서 갈등 해결을 위한 관리자의 행동과 조치의 범위는 갈등이 여러 단계를 거쳐감에 따라 변화할 것이다. 이러한 이유 때문에 관리자가 논쟁의 본

참고 자료

없음