호텔 현관서비스

소개글

호텔 현관서비스 중 벨데스크와 도어데스크의 개념과 업무에 관해 조사한 자료입니다.

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본문내용

《현관 서비스 부문》

□■ 도어 데스크 □■
. 도어 데스크
-호텔을 방문하는 고객을 최초로 맞이하는 접객담당
-도어맨(door man)또는 도어 어텐던트(door attendant)는 호텔의 최일선에서 근무하면서 호텔에 도착하는 고객들을 맞이하는 최초의 직원임과 동시에 마지막으로 호텔을 떠나는 고객을 환송하는 접객 서비스 종사원이다.

2. 도어 데스크의 주요 업무
① 고객의 영접
- 도어맨은 정중한 환영의 인사와 미소로 고객의 하차를 도와주고, 고객이 완전히 하차한 후 차량을 문을 닫아주는 일을 한다.
② 고객에게 정보제공 및 안내
-고객을 호텔 내부의 관련 장소에 친절히 안내하고. 고객이 행사에 대한 내용을 문의하였을 경우 구체적인 행사의 내용과 함께 안내하도록 해야한다.
③ 주차질서유지 및 교통정리
-언제나 차량이 쉽게 도착하고 출발할 수 있도록 차량을 효율적으로 안내한다.
④ 호텔 출입문의 개폐관리
-항상 고객의 출입을 관찰하고 문을 여닫는데 신경을 쓰고, 어린이와 노약자가 문에 끼는 일이 없도록 주의해야 한다. 우천 시에는 호텔용 우산을 준비해 안내한다.

참고 자료

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