교보문고 및 서점 운영 전략 / 마케팅 전략

소개글

교보문고를 주 서점으로 하여
서점 및 출판 업계의 시장현황분석 / 고객분석
서점 업계 4P / SWOT분석
서점 업계 마케팅 믹스 전략
서비스포지셔닝실천 및 설계

목차

1. 서론 - 모델선정이유
2. 본론 - 교보문고 특징
- 교보문고의 서비스 형태
- 시장상황과 고객분석
- 서비스 마케팅 믹스 전략
3. 결론 - 서비스 포지셔닝 실천 방법 및 설계

본문내용

교보문고는 고객에 대한 / 출판사와 거래처에 대한 / 임사원간의 / 정보와 자산
보호에 관한 윤리행동을 직무윤리행동이라고 하여 윤리경영을 실시하고 있다.
시장상황과 고객분석
출판 및 서점 업계 시장 상황 - 출판 및 서점 업계의 시장 상황은 크게 온라인(ON-LINE) 시장과 오프라인(OFF-LINE) 시장으로 구별해서 볼 수 있다.
1. 오프라인(OFF-LINE) - 오프라인 서점에는 교보문고 / 영풍문고 / 북스리브로 /
GS북 / 서울문고(반니앤루니스) / 대교문고 / 대동문고 / 신원문고 등이 존재한다.
교보문고가 타 오프라인 서점을 비교해 보았을 때 월등히 높은 매출액을 가지고 있다고 하지만 교보문고가 타 문고에 비해 많은 오프라인 매장을 가지고 있다는 사실을 간과해서는 안되며 나아가 오프라인 매장의 많은 매출액이 점점 온라인 매장에게 유입되고 있다는 사실도 인식하고 경영해 나가야 한다.
2. 온라인(ON-LINE) - 온라인 매장에는 오프라인의 대표적인 서점 교보 / 영풍 /
북스리브로 / 반니앤루니스를 포함하여 YES24 / 인터파크 / 알라딘 등의 매장 등이 온라인 매장으로서 많은 고객들의 이용을 하고 있다.
YES24 _ YES24는 대한민국 최초의 순수 인터넷 서점으로 많은 도서 보유량과 빠른 배송서비스를 바탕으로 고객에게 어필하고 있다. 특히 ‘북러닝’이라는 고유의 서비스를 제공하며 YES24 영구적 포인트 적립 제도를 사용하여 고객들로 많은 사랑을 받고 있다.
인터파크_인터파크 도서는 도서를 세부적으로 연령/상승/선물/신규/명예전당 등으로 세분화하였으며 최근 책의 미래로 각광받는 전자책서비스를 중심으로 6590권의 무료책과 수많은 콘텐츠를 제공. 미국 공인 독서 능력 지수를 도입해 해외원서 구매자들에게 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
알라딘_알라딘의 경우 SNS기반의 개인 맞춤형 추천 서비스를 제공하며 슈퍼 바이백 서비를 제공하여 시간 구매시 서비스를 예약하며 정가의 55% 가격에 알라딘이 다시 되사는 방식 서비를 제공하고 있다. 나아가 50%할인 등의 서비스를 통해 가격적인 측면에서 특별한 서비를 제공하고 있다.
온라인 서점은 총 도서판매의 50%의 점유율을 차지하고 있으며 이러한 점유율은 매해 상승하고 있다.

참고 자료

없음