[A+ 레포트] 티켓몬스터 서비스 전략 및 마케팅 전략 (기업분석 / 환경분석 / 서비스 / 개선방안 / 향후전망 등)

소개글

[A+ 레포트] 티켓몬스터 서비스 전략 및 마케팅 전략 (기업분석 / 환경분석 / 서비스 / 개선방안 / 향후전망 등)

목차

1. 티켓몬스터의 사업 분석

1) 사업 소개
(1) 티켓 몬스터(TICKET MONSTER) 란?
(2) 티켓 몬스터의 설립 배경

2) 환경 분석
(1) 국외 시장 분석
① GROUPON
(2) 국내 시장 분석
① 위메프(http://www.wemakeprice.com)
② 쿠팡(http://www.coupang.com)

2. 운영 Process 분석

1) 고객 접촉

2) 서비스 제시
(1) 주요 서비스
(2) 부차적 서비스

3) 서비스 제공

4) 수익 구조

5) 서비스 사후 관리

3. 서비스 개선방안

1) 충성고객 관리
(1) 마일리지제도
(2) 고객 피드백
(3) 회원등급제

2) 불만고객 관리
(1) 고객센터
(2) 고객지향적 경영
(3) 현금화가 가능한 포인트제도

3) 고객 참여도 향상방안
(1) 고객에게 제휴업체 선정권 부여
(2) 제휴업체 이용 후기 게시판 활성화

4. 문제 해결

1) Poka-Yoke 도입

2) 기존 고객의 관리

3) 제휴업체와의 협력 강화

5. 티켓몬스터의 당면과제와 현재 대처방안

1) 제휴업체의 품질 유지

2) 효율적 인력 확보 및 대응

3) 원활한 고객 관리

6. 결론

본문내용

1. 티켓몬스터의 사업 분석
1) 사업 소개
(1) 티켓 몬스터(TICKET MONSTER) 란?
20~30대를 주 고객으로 삶고, 인기 있는 맛집, 헤어숍, 공연 등을 50% 내외의 할인가에 쿠폰을 제공하는 소셜커머스 업체이다. 초반에는 서울 및 수도권을 중심으로 시작되었으며, 현재는 전국 수십여 곳을 매일매일 소개하고 있다. 각 지역별로 하루에 한 곳을 선정해 티켓 몬스터 홈페이지에서 24시간 광고하며 구매자를 모집하고 일정 인원 이상이 모이면 할인된 가격에 상품을 제공하게 된다. 100명을 목표로 했다면 100명이 다 채워져야만 할인 행사가 이뤄진다. 업체 입장에선 정확한 인원 수로 홍보효과를 확인할 수 있고, 소비자 입장에선 파격적인 할인 혜택을 받을 수 있는, 모두에게 이익을 줄 수 있는 서비스이다.
(2) 티켓 몬스터의 설립 배경
티켓몬스터의 사업모델은 해외에서 그루폰(Groupon)이라는 곳에서 이미 시작했고, 미국에서도 뜨거운 반응을 얻고 있는 서비스이다. 우리나라에서는 이미 레드오션이라 불릴 만큼 소셜커머스가 성장하였으며, 계속 늘어만 가는 각광을 받고 있는 사업모델이다. 티켓 몬스터는 국내에서 최초로 이 서비스를 시작하였고, 이를 통한 선점 우위를 통해 국내시장의 선도 기업으로 자리 잡으려고 노력하고 있다. 얼마 전에는 그루폰 코리아가 설립되어 국내 시장에서 사업을 시작하였다.

참고 자료

없음