사회복지기관에서 제공되는 서비스의 품질관리의 중요성이 강조되고 있다.

소개글

<사회복지기관에서 제공되는 서비스의 품질관리의 중요성이 강조되고 있다. 다음에 제시한 내용을 포함하여 사회복지기관의 총체적 품질관리와 관련된 내용을 서론, 본론, 결론으로 구분하여 본인의 의견을 제시하시오.>

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본문내용

<사회복지기관에서 제공되는 서비스의 품질관리의 중요성이 강조되고 있다. 다음에 제시한 내용을 포함하여 사회복지기관의 총체적 품질관리와 관련된 내용을 서론, 본론, 결론으로 구분하여 본인의 의견을 제시하시오.>
Ⅰ. 서 론
총체적 품질관리는 1920년대에 미국에서 창안되어 2차세계대전중 미국과 영국이 방위산업체의 관리에 이를 적용하였다. 전후에는 일본의 복구사업에 점령국인 미국이 총체적 품질관리를 도입하였고, 그 뒤 총체적 품질관리운동은 일본의 민간 기업에도 소개되었다. 1980년대 이후 총체적 품질관리운동은 크게 확산되어 다른 나라에도 그 영향이 점차 파급되어가고 있다.
오늘날의 총체적품질관리는 민간기업 뿐만 아니라 정부부문에도 많은 영향을 미치고 있다. 서비스 개선에 대한 압력과 세금 감축, 정부감축에 대한 압력을 동시에 받고 있는 정부부문은 총체적품질관리에서 돌파구를 찾으려고 하고 있다.
이제 총체적 품질관리의 배경, 정의, 특성 등에 대해 알아보고 사회복지관점에서의 적용방법에 대해 알아보도록 하자.
Ⅱ. 본 론
(1) TQM이란?
한마디로 정의내리기 어렵지만 TQM은 품질을 개선시키는 기법이라기보다는 기업 전체의 경쟁력을 향상시키고 모든 업무에 적용되는 철학으로 봐야 한다. 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구개발, 소비자조사, 판매, 기획 등에 주입시키기 때문이다. 그렇기 때문에 TQM을 도입하려면 수리적인 분석 기법뿐만 아니라 동기부여 기법도 필요하다.

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