[마케팅] 고객crm 사례

저작시기 2011.01 |등록일 2011.07.12 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,000원
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소개글

crm에 대한 기본자료와 sk텔레콤 crm사례분석
DeMarketing 과 vip관리

목차

1. CRM(customer relationship management)
2. 고객중심경영을 위한 SK텔레콤의 세 가지 혁신방안
3. SK텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례

본문내용

SK텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
‘DeMarketing 부터 VIP 고객 관리까지 ’

일반적으로 CRM에서 우수고객을 유지하는 것의 중요성을 20:80의 법칙으로 표현하고 있다. 이것은 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 매출에 버금간다는 내용으로 우량 고객의 가치가 매우 중요하기 때문에 그들에 대한 마케팅을 강화해야 함을 시사하고 있다.
통신 산업의 경우 우수고객의 매출액 기여도가 타 산업에 비하여 매우 큰 것은 아니므로 이 법칙이 그대로 적용되는 것은 아니지만, 우수고객을 많이 확보하게 되면 그만큼 안정적인 매출을 기대할 수 있다. 따라서, 우수 고객층의 선별을 통한 차별화 된 마케팅은 중요한 의미를 지닌다.
다른 한편으로는 비우량 고객을 선별하고, 이들을 집중적으로 관리하고 사전에 미납 등의 채권관리비용을 줄여나감으로써 순이익의 증대를 꾀할 수 있다.
SK텔레콤은 고객층 선별을 위한 Scoring전략을 크게 두 가지 관점에서 진행하였다. 즉, 정부 규제로 인한 Demarketing(2000-2001)의 관점에서 그리고 VIP 고객 관리(2002) 관점에서 진행하였다.

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