우체국 value chain/ 5 Force model/ IT전략

소개글

우체국의 벨류체인과 5포스모델을 분석한 후 IT 어플레케이션을 이용한 전략을 세워보았습니다

목차

1. Value Chain 분석

2. 5 Force Model

본문내용

Inbound Logistics
(물류투입활동)
-운송업체와 계약체결
-집배원 고용
-우편서비스 제공지역에 가장 적합한 운송업체와 적정한 인력규모를 분석하기 위해 전자맵(Map) 시스템 구축.

Operation
(생산활동)
-우편물 분류 (배송지별)
-우편물 Delivery
-우편물마다 바코드를 입력하여 인식장치에 갖다대면 행선지가 표시되어 분류가 용이하도록 함
-PDA나 태블릿PC를 활용하여 집배원에게 배송지까지 최단거리 정보제공

Outbound Logistics
(유통)
-집배원 스케쥴 및 동선관리
-등기우편물 서명관리
-최소 인력으로 효율적인 배달이 가능하도록 스케쥴과 동선을 설계하는 전자맵 서비스.
-부재시, 재방문비용 절감을 위해 사전에 방문일자와 시간을 고객의 휴대폰으로 발송하고, 부재중이더라도 고객이 원할시 모바일을 통한 전자서명이 가능하도록 하는 서비스

참고 자료

(우체국 친절봉사를 중심으로) 변화하는 시대의 고객만족/ 이재형/ 푸른사상
정보시스템실무/ 황대욱/ 백산출판사