[공공관리론] TQM(Total Quality Management)의 개념 및 주요원칙

소개글

많은 도움 되시길....

목차

Ⅰ. 서 언

Ⅱ. TQM(Total Quality Management : 종합적품질경영, 총체적품질관리,전사적품질경영)
1. TQM의 개념
1) TQM의 철학적 기반
2) Total과 QM의 의미
가. Total(종합적, 총체적, 전사적)
나. QM (Quality Management : 품질경영)
3). TQM의 개념
2. TQM의 채택
3. TQM의 특징

Ⅲ. TQM의 주요원칙
1. TQM의 구성요소
2. TQM의 기본원칙의 제시
3. TQM의 주요원칙
1). 최고경영자의 의지와 리더십
2). 고객 중심
3). 종업원 참여와 팀웍
4). 조직구조상의 변화
5). 체제적 사고
6). 지속적 품질개선

Ⅳ. 결 어

※ 참고 문헌

본문내용

TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있다. TQM은 프로세스(process)를 평가하기 위해 분석하며, 지속적으로 개선을 추구한다. 또한 조직이 변화될 때에도 일관성있게 변화하며, 지속적으로 구성원을 교육시킨다. 따라서 TQM이란 품질을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업 및 공공조직문화의 창달과 기술개발을 통하여 경쟁력을 제고함으로써 장기적인 성장을 추구하는 경영체계라고 할 수 있다. 이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려 있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다.

참고 자료

1) TQM혁명과 작은 기업 큰 경영 / 이재관 / 법영사
2) 품질 경영 / 박재홍 / 삼중사
3) 품질경영(TQC, TQM) / 강금식 / 박영사 / 1997
4) 품질경영론 / 이순룡 / 형설출판사 / 1995
3) 서비스 품질관리 / 유동근 / 세종서적
4) TQM: 품질경영 / 안영진 / 博英社
5) TQM과 인적자원 / 배리 데일 , 케리 쿠퍼 , 박수규 번역 / 韓國經濟新聞
6) TQM에 의한 經營革新 : 운영방안과 실천사례 / 류한주 / 한국생산성본부
7) 품질경영(그 추진과 성공전략) / Thomas J. Cartin, 송문익 옮김 / 청문각 / 1996
10) 경영혁명 (Thriving on Chaos) / 노부호 역 (Peters, T.J.저) / 한국경제신문사 / 1991
11) 박영택, "품질경영의 기본사상," 품질경영연구, 1권 1호, pp.195-209, 1993.
12) 박영택,“리더형 경영자가 필요한 시대,”품질경영, 29권 4호, pp.36-38, 1994.
13) 박영택,“품질의 현대적 의미,”품질경영학회지, 22권 2호, pp.177-192, 1994.