서비스 마케팅 경쟁 전략과 모델유형 분석

소개글

서비스 마케팅 경쟁 전략과 모델유형 분석

목차

CHAPTER - 1 ( 서비스 마케팅 전략)
1. 산업 분석
- 구조-행동-성과 모형
- 포터의 5 요인 모형
2. 서비스 마케팅 경쟁 전략
- 서비스 경쟁 전략의 유형
3. 전략별 운영 방안
- 원가 효율성 전략, 개별화 전략
- 서비스 품질 전략
4. 지속적 경쟁우위
5. 전략적 관리의 함정
- 내부 효율성과 외부 효율성
- 악순환의 함정 특징 / 사례
- 좋은 비용과 나쁜 비용
- 서비스와 이익에 대한 논리

CHAPTER - 2 ( 서비스 채널 전략 / 계획 수립)
1. 서비스 채널 무엇이 다른가
2. 서비스 채널 설계의 고려 사항
3. 서비스 채널의 유형
(1) 직영 채널 (2) 프랜차이징 (3) 프랜차이징 장/단점
(4) 전자채널 (5) 에이전트와 브로커
4. 서비스 채널에 대한 개방성(intensity) 전략
5. 효율적 채널 관리 전략
(1) 서비스 접근을 용이하게 하라
(2) 적합한 중간상 관리 전략을 선택하라
(3) 채널 성장 전략을 고려하라-멀티마케팅
(4) 글로벌 시장으로 확대하라
(5) 멀티 채널 전략을 고려하라

본문내용

효율성 극대화 및 생산성 극대화
고객의 상이한 니즈에 부합하는 서비스 제공
기능적 품질과 기술적 품질 고려
입지와 배치
고객접촉부분은 고객과 가까이
지원부분은 임대비가 저렴한 곳에
고객의 중요성을 고려해 고객과의 논의 공간 확보
고급이미지 지역에 고객접촉 지점 입지, 고객 지향적 배치
직무설계
접촉지점의 최소화
절차의 표준화
전산화, 자동화
고객의 셀프서비스 종업원 직무순환
직무일괄처리 등
고객지향적 경영마인드
DB의 활용
커뮤니케이션 능력 개발
직무전문화와 분업
전략 별 운영 방안
Service Marketing
지속적 경쟁우위
지속적
경쟁 우위
지속가능성
고객
가치
평가
기업의 자원과 능력
대체 불가능성
서비스
경쟁
전략

참고 자료

없음