[소비자행동론] 소비자 결정과정과 문제의 인식

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목차

제 1 절 소비자 결정의의의와 인간모델
1. 소비자 결정의 의의
2. 인간모델
(1) 경제적 인간
(2) 수동적 인간
(3) 인식적 인간
(4) 마케팅 인간
3. 소비자결정의 유형

제 2 절 소비자 결정과정
1. 인 풋
2. 처 리
(1) 소비자 결정수준
(2) 처리과정
3. 아웃풋
(1) 구매행동
(2) 구매 후 평가

제 3 절 문제의 인식
1. 문제인식의 의의와 과정
2. 문제의 유형
3. 문제인식의 여러 상황
4. 문제인식에의 영향요인
5. 문제인식의 결과
6. 저관여조건하에서의 문제인식
7. 문제인식의 측정과 활용

본문내용

1. 소비자 결정의 의의
둘 혹은 그 이상의 행동대안들 가운데서 어느 하나의 대안을 선택하는 것
목적의 설정 → 목적달성을 위한 대안의 탐색 → 각 대안의 평가 → 최적대안의 선택이 라는 일련의 합리적 행동과정

2. 인간모델
(1) 경제적 인간
이론경제학에서의는 소비자를 '경제적 인간' 즉 합리적 결정을 하는 사람으로 국한
사회학자들이 '경제적 인간' 모델을 비현실적이라 주장하는 이유
① 사람은 그가 지닌 기술·습관·회상력에 의해 제약을 받고 있다
② 사람은 그가 지닌 가치와 목표에 의해서 제약되고 있다
③ 사람은 그의 지식범위가 한정되어 있다
(2) 수동적 인간
소비자를 마케터의 이기적 활동이나 촉진노력에 단지 수동적으로 반응하는 존재로 인식
수동인 모델이 지닌 한계점 : 실제로 소비자들은 각 제품 대안들에 관한 정보를 탐색 한 후 최대의 만족을 제공할 것으로 생각되는 제품을 선택하는 등 대부분의 구매상황 이 이해득실을 따지고 판매자와 대등한 역할을 수행하고 있다는 사실을 등한시했다
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