[생산관리]SIX SIGMA 경영성공사례

소개글

품질관리의 six sigma 경영성공사례입니다.
좋은 자료로 활용하세요.

목차

-국내사례
⊙ CITY BANK 서울지점
⊙ LG전자-창원공장
⊙ 삼성전관-성공사례

-국외사례
⊙ GE
⊙ MOTOROLA

본문내용

6시그마 품질경영 혁신운동이 반드시 생산 현장에서만 효과를 보는 것은 아니다. 금융 및 서비스업체도 업무 프로세스를 향상하는데 6시그마 운동을 활용할 수 있다. 씨티은행 서울지점이 국내에서는 서비스업체중 성공적으로 6시그마 운동을 도입한 사례로 꼽힌다. 씨티은행 서울지점은 미국 본사의 방침에 따라 지난 97년 이 운동을 도입했다. 당시 씨티은행은 영업과 주가 측면에서 좋은 성과를 보였지만 고객 만족 측면에서 몇 가지 문제점을 안고 있었다. 이런 연유로 일부 사업분야에서 시장 점유율이 떨어지기도 했다. 씨티은행은 곧바로 문제를 풀 수 있는 방안을 찾아 나섰다. 이 과정에서 모토로라와 제너럴일렉트릭(GE)이 추진하는 6시그마 경영 혁신운동을 벤치마킹했다.모든 문제점을 수치로 계량화하고 이를 체계적으로 개선하는데 매력을 느꼈다고 한다. 먼저 품질(Quality) 향상을 위한 목표(Goal)를 세웠다. 2년 이내 소요시간(Cycle time)과 프로세스 결함(Defects)을 10분의 1수준으로 줄이기로 했다.

참고 자료

없음