대학 행정서비스에 관한 연구설계 및 조사결과

소개글

대학 행정서비스에 관한 연구설계 및 조사결과
spss를 통한 통계적 분석과 설문지 첨부

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증적 분석

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구 목적
2005년에 우리나라 4년제 대학생 수가 130만 명으로 1965년의 약 10만 명 정도였던 학생 수에 비하면 40년 사이에 13배의 양적발전이 있었다.(정영호 2006) 이처럼 최근 대학교 재학생이 양적으로 크게 증가함에 따라, 각 대학별 행정서비스의 역할도 중시되기 시작했다. 그러나 이와 같이 놀라운 양적 성장에 비해 대학교육의 질적 수준은 크게 향상되지 못하였다. 이에 따른 학생들의 의식수준이 점차 높아짐에 따라 그에 따른 행정 서비스의 질적 향상도 중요한 문제로 인식되어지고 있다. 대학생을 고객이라는 관점에서 봤을 때 지금까지의 대학은 고객이라는 개념조차도 정립하지 못한 채, 무차별적인 교육서비스를 제공해 학생들의 불만이 많았던 것이 사실이고 대학들도 이제 서비스마인드를 길러 최고의 서비스 제공으로 만족도를 높여야 할 때라고 생각한다. 이에 따라 서비스 만족도를 직접파악하고, 이를 파악하여 보다 나은 서비스의 제공방향을 제시함을 목적으로 한다.

2. 연구의 필요성
최근에 들어 학교는 과거처럼 공부만 하는 곳이 아니고 다양한 사회생활, 그리고 각종 서비스와 수요 및 공급이 존재하는 하나의 작은 국가라고 봐도 될 정도로 복잡한 곳으로 변모했다. 또한 대부분의 사람들도 학교가 단순히 공부만을 하는 곳이라고 여기는 인식도 사라진지 오래이다. 현대에 와서 학교는 미래를 위한 도약처이고 자신의 몸과 마음을 수양하는, 더 나아가 인격을 설정하고 자아를 찾는 곳이라 할 수 있다. 특히 고등교육의 최고 정점에 서있는 대학은 앞에서 이야기한 인격과 자아성찰, 다양한 사회생활과 각종 서비스가 혼합된 장으로 그저 배움과 익힘뿐만 아니라 작은 사회를 체험할 수 있는 인생에서의 중요한 곳이라 할 수 있다. 또한 요즘은 너나할 것 없이 대부분의 사람들이 고등학교를 졸업하면 대학교는 가야된다는 인식이 팽배해져있으며 특히 대한민국에서는 대학은 반드시 나와야 하는 곳으로 인식되어 있다.

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