싱가폴항공과 대한항공의 서비스전략 비교,분석

소개글

싱가폴항공과 대한항공의 서비스전략 측면에서의
비교 분석한 자료입니다.

목차

▶ 독특하고 차별화된 기내서비스 도입 및 제공
▶ 최첨단 정보시스템 개발 및 구축
▶ 고객들의 불만사항을 적극적으로 수집하여 경영에 반영
▶ 상용고객 우대 프로그램의 개발

본문내용

◆ 싱가폴 항공

(1) 최초로 시작한 기내 서비스
․ 기내전화 도입
․ 자유로운 음료와 완벽한 헤드셋을 무료로 제공한 기내서비스의 개척자
․ 좌석과 좌석 사이에 칸막이 설치
․ Economy Class에 조절 가능한 머리 받침대와 개인용 모니터 설치
․ 98년 First Class 좌석수를 16개에서 12개로 줄이고 침대형 좌석 도입
․ 14인치 비디오 모니터와 넓은 데스크 설치
․ Business Class의 좌석크기를 항공사 중 가장 넓은 52인치로 확대

(2) Kris World 설치
․ 싱가폴 항공의 혁신적이고 획기적인 최첨단 기내 오락 시스템으로 모든 좌석에 장착되 어 있어 개인용 스크린을 통해 원하는 프로그램을 선택해 즐길 수 있도록 함

(3) Space Bed 제공
․ 미국항공우주국(NASA)의 최첨단 기술을 도입해 인체공학적으로 설계
․ 버튼 하나만 누르면 길이 76인치, 너비 23인치의 넓은 침대로 전환됨

(4) 셀레스트 도입
․ 업계 최초로 개인용 기내전화인 ‘크리스폰’을 도입해 승객들이 좌석에서 세계 어디로든 전화할 수 있도록 함

(5) Wise Man 도입
․ 크리스월드보다 한단계 더 나아간 기내엔터테인먼트 시스템
․ 특수소음제거 헤드폰 제공, DVD화질의 영화 감상 가능

◆ 대한항공

(1) 스카이 프로그램Ⅰ(Sky ProgramⅠ)
․ 주문형 오디오 비디오 시스템(AVOD)을 통해 영화, 단편물, 음악(300여 음반), 게임,
기내면세품 안내 등 다양한 컨텐츠를 취향에 맞게 선택

(2) 스카이 프로그램Ⅱ(Sky ProgramⅡ)
․ 스카이 프로그램Ⅰ이 한층 업그레이드 된 스카이 프로그램 II는 영화, 음악, 게임 뿐
아니라 신문 기사, TV 뉴스, 세계 각국의 여행 정보 및 항공 상식, 연결편 정보

참고 자료

없음