스타벅스감성마케팅

소개글

세계시장과 한국시장에서 스타벅스의 성공요인.
한국시장에서 스타벅스의 발전방향.
스타벅스 특유의 감성마케팅.
- 본 서를 중심으로 한 상위 문제에 관한 고찰.

목차

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본문내용

스타벅스는 현재 가장 대중적이며 유명한 브랜드이자 성공적인 마케팅의 결과물로 꼽힌다. 나 또한 고등학교 무렵 스타벅스를 처음 접하고 현재까지 꾸준히 스타벅스를 이용한다. 그렇다고 하여 스타벅스에 언제나 긍정적인 평가만 있었던 것만은 아니다. 한때 소위 ‘된장녀’의 표상으로 불리기도 했고, 비공정무역의 주범이라는 비난을 피할 수 없었다. 그러나 스타벅스가 명실상부한 세계적인 초일류기업이며 꾸준한 성장세를 보이고 있다는 것은 누구도 부정할 수 없는 사실이다. 이 책에서는 그러한 스타벅스의 성공 비결을 77가지의 감성마케팅으로 내세우고 있다.
첫 번째 파트는 감성 세대를 공략하는 것이다. 일찍이 스타벅스는 젊은 여성들이 감성 소비의 주인공이라는 사실을 깨닫고 이들을 잡을 수 있는 새로운 비즈니스와 신상품을 개발하였다. 20대 여성뿐 아니라 신세대 직장인, 보보스족 등 여러 타깃 마켓을 설정하고 각각의 고객층의 니즈에 초점을 맞춘 서비스를 제공하였다. 또한 고객들에게 제 3의 장소에서 자신만의 스토리를 이야기하고 들을 수 있으며 낭만적인 경험, 즉 스타벅스 경험을 만들어갈 수 있도록 고객 스토리를 만들도록 하였다. 현재 일반적인 마케팅 요소라 하면 product, price, place, promotion의 4p를 말한다. 스타벅스와 같은 서비스 업계의 마케팅은 여기에 people을 더한 5p 전략을 구사한다.
두 번째 파트는 앞서 말한 5p전략에 의한 스타벅스의 감성마케팅이다. 제품(product)군에는 13가지 전략이 있다. 진출 당시 다방 커피가 대다수였던 커피 시장의 소비자들에게 에스프레소라는 대표 상품을 강력하게 인지시켰다.

참고 자료

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