고객만이 정답이다(조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유)-발표용

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고객만이 정답이다(조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유)
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목차

1. 조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유
2. 공기업에서 깨진 유리창과 같은 부하직원의 관리를 어떻게 할 수 있는가?
3. 직원관리와 함께 고객관계관리(customer relationship management : CRM)를 할 수 있는 방안

본문내용

깨진 유리창을 방치할 경우 범죄 발생가능성이 높아진다.

깨어진 유리창 법칙
식당에서 식사시 지저분한 숟가락과 컵을 접한 고객
그 식당에 고객은 다시 오지 않음
깨어진 유리창처럼 작은 잘못이 조직의 전체를 위험하게 함
조직에서 깨진 유리창 관리의 중요성의 예
EX) K마트 사례
성의 없는 고객서비스,
이름뿐인 고객중심정책
결과 파산으로 이어짐

손상된 기업 이미지의 회복은 매우 어렵다.

동기부여를 위한 신상필벌
무사안일주의를 극복하기 위한 방안

참고 자료

없음