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현대자동차의 CRM 성공사례

*진*
최초 등록일
2010.11.27
최종 저작일
2010.11
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소개글

현대자동차의 고객관계관리(CRM)를 통하여
성공한 사례에 관한 내용입니다.

목차

-서론-
1.선정동기
2.기업소개
3.수상내역

-본론-
1.현대자동차의 CRM도입배경
2.환경분석
3.CRM 도입
4.현대자동차의 서비스

-결론-
1.현대자동차의 CRM 성과

본문내용

2) 시스템측면
고객 데이터 추출
추출 시 소요되던 3~7일의 기간

-CRM시스템 구축 후 1시간~1일 이내 로 대폭 단축

고객분석

매월 발생하는 신규 고객의 특성 및 추세를
기존 시장조사 방식으로 파악에 어려움

-본사에서 현장관리자에 이르기까지 최신고객정보를 여러 형태로 추출가능


올해 KSQI조사에서 업계 평균점수인 93 점으로 은행과 함께 최고 수준에 랭크
전체 산업 평균 점수 89점 보다 4점 높음
특히 신차와 관련된 상담에 대한 만족도 가 높게 나타남
VIP고객을 대상으로 한 ‘프리미어 라운지’운영

참고 자료

없음
*진*
판매자 유형Bronze개인

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