[고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24)

등록일 2002.06.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 1,000원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

목차

CRM의 정의
세정의 CRM 사례
1) VASIC 2000의 의미와 시스템 구성
2) 구축과정 및 방법
3) 세정 CRM의 현단계 및 향후 진화 방향
4) 구축과정상의 문제점 및 해결책
YES 24의 CRM 추진사례
1) Customer Experience Gap
2) 추진방법론 : 고객 세분화에 의한 Life Cycle의 선순환
3) 기대효과 : 매출 증대 부문
4) 시스템 구성도 : To-Be를 중심으로
5) Good Customer Experience를 위한 방법
6) Bad Customer Experience의 원인
7) 온라인 상 고객의 구매를 이끌어내는 3요소

본문내용

1) 정 의
고객 데이터와 정보를 분석, 통합해 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정

2) CRM의 목적 및 중요성
목적 : 기존고객 유지
중요성 - 시장 점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. - 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다 . - 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다.
  • 구매평가(0)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      더보기
      상세하단 배너
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서yes24
      다음
      [고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24)
      페이지
      만족도 조사

      페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

      의견 보내기

      * 해당 서비스는 답변이 제공되지 않습니다. 해피캠퍼스 이용 중 문의가 있으신 경우 고객센터 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.