소셜 CRM(Social CRM)

소개글

소셜네트워크에 발달로 인해 발생된 새로운 CRM인 소셜 CRM에 대해 간략하게 적은 1장짜리 리포트입니다.

목차

1. 소셜 CRM이란?
2. 소셜 CRM의 현황
3. 소셜 CRM의 문제점 및 이슈

본문내용

*Social CRM이란?
Social CRM이란 기존의 CRM, 즉 고객관계관리 시스템의 한 단계 진화된 형식이다. 소셜 네트워크 수단의 발전에 힘 입어 소비자들의 구매행동 및 방법이 바뀌었는데, 이에 대한 대응책으로 나온 고객관계관리 시스템이 바로 ‘Social CRM’이다 Social CRM은 기존의 CRM방식, 즉 소비자들에게 매체광고나 대리점 브로셔들을 통해 상품을 홍보하고 제공했던 방식과 다른 형태의 CRM을 실시하고 있다. 예를 든다면, 인터넷 블로그나 개인 미니홈피 등을 통하여 고객에게 마케팅을 하고 있는데, 대표적인 예로 구글의 ‘애드센스’를 들 수 있다.

*Social CRM의 현황
기업들의 기존 CRM방식은 소비자들의 입장에서 볼 때 대개 일방적이었다. 고객정보 DB를 바탕으로 기업이 일관적으로 제공하는 상품에 대한 광고 및 대리점 브로셔들의 설명을 듣고 고객들은 구매에 있어 모든 결정을 내려야만 했다. 그러나 요즘은 소셜 네트워크의 발전으로 이 모든 것들 계속 달라져 가고 있다. 소비자들은 기존의 기업광고나 대리점 직원들의 설명에 의존하기보다 소비자들이 ‘블로그, 카페, 트위터, 페이스북, 미니홈피 등’에 직접 올린 상품의 리뷰나 친구, 지인들의 추천으로 제품을 구입하고 또 스스로가 소셜 네트워크를 통해 이를 평가한다. 구전광고의 효과가 세상 어느 광고보다 가장 효과있다는 것을 보여주는 한 사례이기도 하다

참고 자료

인터넷 뉴스 자료
e-비지니스 개론, 황하진, 2010