고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

*희*

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2010.11.22
최종 저작일: 2010.11; 38페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

1. 서비스 기업에게 있어서 사람이란?
(1) 기업-직원-고객의 관계에 따른 마케팅

2. 내부마케팅 목표
(1) 서비스 직원의 중요성
(2) 서비스 문화의 개발
(3) 서비스 문화의 유지
(4) 새로운 제품,서비스,마케팅 활동의 도입

3. 내부마케팅 성공요건
(1) 직원의 역할과 중요성 인식에서 시작
(2) CS의 선순환
(3) 좋은 내부마케팅 상품의 개발
(4) 고객지향성
4. 내부마케팅의 실천방안
(1) 갈등과 스트레스를 관리하라
(2) 적합한 사람을 고용하라
(3) 최고의 사원을 유지하라
(4) 교육과 훈련을 실시하라
(5) 경영지원 및 내부커뮤니케이션 강화
(6) 내부고객 시장의 세분화
(7) 정서적 노동의 관리

5. 서비스기업의 고객중심적 조직구조

6. 관계 마케팅의 개념 - 의의, 목표, 효과, 특징

7. 관계 마케팅의 실천
(1) 고객유치단계 (2) 고객유지단계
(3) 데이터베이스 마케팅

본문내용

고객지향성

“내부마케팅을 강조하다보면 직원의 복지나 만족 그 자체가
최종 목적인 것처럼 착각할 수 있다.
그렇지만 그 궁극적인 목적은 고객에 대한 긍정적인 태도와
서비스 마인드를 높여 고객을 만족시키겠다는 것임을 잊지
말아야 한다.”

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

고객만족경영 7페이지

경영전략을 뜻한다. ... 고객의 욕구파악, 서비스제도 개발, 전사 고객만족도 지수관리, 서비스제도 ... 서비스관리체계를 운영하고 있다. (2) 제록스 (ZEROX) 제록스사는
((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석 14페이지

서비스 회복 과정과 전략 : 3단계 1단계>서비스 실패와 고객불평 2단계> ... 제2편 고객서비스 잘 관리하기 1. ... 발생원인 해결방안 GAP1 고객기대를 기업에서 모름 VOC, 현장배회경영
고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구 9페이지

현대 기업 경영에 있어 고객만족도와 고객충성도는 기업들이 지속적으로 관리해야 ... 그러므로 사업의 종류에 따라 고객만족 경영전략은 다르게 적용해야 하는 것이다 ... 둘째는 고객만족 추진전략은 고객의 특성에 의존해야 한다는 것이다.
서비스 생산관리- 인천국제 공항의 서비스 생산 개선 사례 9페이지

전략을 구사하면서도 21년째 훌륭한 기업 경영을 통해 현재까지 각 국 서비스 ... 등 고객 맞춤 서비스 생산 전략도 활용하고 있다. ... 공시 전문(인천공항) 2002, 이승창, 한국 마케팅 연구원, 2007,
경영정보 6페이지

아마존의 대표적인 CRM전략은 구매 전후의 고객추천서비스이다. ... 경영정보시스템 고객관계관리의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. ... 고객관계관리 활용사례 -아마존 기업소개 -아마존의 성공요인 -아마존의 CRM전략
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 8페이지

경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 ... 심층적인 이해를 바탕으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 ... 등 1:1 마케팅 전략을 통한 고객사 시장점유율을 높이기 위한 전략이 필요하며
[마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리 5페이지

제품의 경쟁력을 강화하기 위해 마케팅, 고객 만족, 품질 관리 등 맞춤형 ... 모든 과정을 관리하는 자체브랜드(PB) 상품을 통해 차별화된 상품 전략을 ... CJ ENM O shopping의 서비스 고객관리 현대의 유통 시장은 정보
서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기 7페이지

서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 ... 참고문헌 - 박정현, 2006, ‘고객경험관리(CEM)에 주목하라’, LG ... 전략이 필요하며 이러한 측면에선 고객경험을 기반으로 한 서비스 개선이 매우
서비스마케팅에서의 사람관리 (내부마케팅, 관계마케팅) 47페이지

경영자가 서비스의 중요성을 계속 직원에게 교육시키고 있다 . 3. ... 서비스마케팅 : 사람관리 서비스 기업에게 사람이란 ? ... 내부마케팅 목 표 관리방법이 지원적이도록 하며 직원이 서비스 마인드와 고객지향성을
고객관계관리 10페이지

고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 ... 서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등이 업무상으로 통합 관리되어져야 한다 ... 이 과정에서 고객세분화를 통해 각 개별고객에 다르게 대응하는 마케팅 전략을
A+[마케팅관리론] 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요. 3페이지

본론 마케팅 관리 철학 마케팅 관리 철학은 기업이 마케팅 전략을 설계하고 ... 사실을 알았고, 아마존은 빅데이터와 인공지능 기술을 이용한‘예측 배송 서비스 ... 고객관리를 통해 기업과 이해관계자들에 혜택을 주는 기능을 한다.
CRM 10페이지

강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다. (4) 제주항공 제주항공은 ... 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공한한다 라는 경영이념 ... CRM (고객관계관리) 개념 CRM(고객관계관리)란 기업이 고객의 정보를
CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안 8페이지

고객 데이터베이스를 활용한 마케팅 전략의 기본은 고객 충성도를 제고하여 고객이 ... 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. ... CRM 개념 CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여
고객관계관리 CRM 9페이지

제품의 품질관리부터 경영 컨설팅에 이르는 점포 운영에 필요한 모든 지원이 ... 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다 이러한 ... Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략
고객관계관리 전략 11페이지

고객관계관리를 통해 고객과의 장기적 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선시킬 ... 또 기존의 데이터베이스관리시스템(DBMS)과는 달리 고객 관련 지식을 기업경영과 ... 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성 4.
CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점 8페이지

제품의 품질관리부터 경영 컨설팅에 이르는 점포 운영에 필요한 모든 지원이 ... CRM 활용전략 5. ... CRM 활용전략 CRM은 다양한 고객 및 거래데이터를 축적, 통합, 교차,