[마케팅 원론] 서비스 마케팅

목차

1. 서비스 마케팅의 개념

2. 서비스의 특징
① 무형성
② 동시성
③ 가변성
④ 소멸성

3. 서비스마케팅 전략
1) 표적시장선정
2) 마케팅믹스
① 제품전략
② 가격전략
③ 유통전략
④ 촉진전략

본문내용

1. 서비스 마케팅의 개념
서비스는 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비 또는 시설에 의해 제공되는 행위, 성과라고 정의할 수 있다. 일반적으로 마케팅은 특정형태를 가진 유형의 제품을 대상으로 해왔다. 그러나 기업이 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 제공할 수 있는 제품에는 무형의 제품도 있는데 이러한 제품을 서비스라 한다. 이를테면, 서비스마케팅을 호텔, 여행사, 은행 및 법률 사무소 등 서비스를 제공하는 사업체의 마케팅이다. 서비스는 어디서 제공하느냐에 따라서 두가지로 나누어지는데 설비기준서비스와 사람기준서비스 등 둘로 나누어 진다. 다시 설비기준서비스는 자동화에 의한 서비스, 비숙련자에 의한 서비스 및 숙련자에 의한 서비스로 나누며, 사람 기준 서비스는 숙련된 노동에 의한 서비스, 비숙련된 노동에 의한 서비스 및 전문가에 의한 서비스로 나누어 진다.

참고 자료

없음