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원활한 의사소통 기술에 필요한 언어적기술과 비언어적 기술

*승*
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최초 등록일
2010.09.14
최종 저작일
2010.09
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소개글

원활한 의사소통 기술에 필요한 언어적기술과 비언어적 기술에 대해
서술한 자료입니다.
미리보기 확인요 ^^

목차

1. 언어적 의사소통
1) 메시지 전달자(송신자) 입장
2) 수신자 입장

1. 언어적 의사소통

2. 의사소통을 방해하는 언어적 행동

3. 비언어적 의사소통기술

4. 클라이언트의 방어적 태도를 완화하는 의사소통기술

본문내용

1. 의사소통기술 : 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 기술이다.

1) 메시지 전달자(송신자) 입장

⑴ 분명하고 단순한 언어를 사용한다. 또렷하게 이야기하되, 너무 빨리 말하지 않는다.
⑵ 언어적 표현과 비언어적 표현을 일치시킨다. 적절하게 눈맞춤을 유지하고 자연 스러운 몸동작과 자세를 취한다.
⑶ 듣는 사람이 자신의 말을 잘 따라오고 쉽게 이해할 수 있도록 길고 복잡한 메시 지는 여러 부분으로 나누어서 이야기한다.
⑷ 이야기한 후 상대방이 의견을 피력하거나 질문하거나 피드백을 제공할 수 있는 시간을 주어 자신의 말이 제대로 전달되었는지를 확인한다.
⑸ 자신의 말을 어떻게 전달할 것인지를 미리 계획한다.
(메시지의 중간부분이 왜곡될 가능성이 가장 높으므로 중요한 포인트는 말의 맨 앞 또는 맨 뒷부분에 둔다)
⑹ 자신을 분명하게 소개한다.
⑺ 의사소통의 목적을 분명히 설명한다.
⑻ 상대방의 불분명한 비언어적 의사소통을 확인한다.
⑼ 자신이 듣고 이해한 것을 이야기해서 정확하게 이해했는지 확인한다.
⑽ 불분명한 언어는 확인한다.
⑾ 질문에는 분명하게 답한다.

2) 수신자 입장

⑴ 메시지를 보내는 사람이 편안하게 이야기할 수 있도록 해준다.
(말을 귾지 않고 기다린다)
⑵ 상대방의 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 언어적․비언어적으로 표현한다.
⑶ 이야기를 듣고 이해가 가지 않는 부분에 대해서는 질문을 한다.
대충 어림짐작하지 않는다. 메시지가 불분명할 때는 확인하도록 한다.
⑷ 감정을 자제한다. 상대방을 공격하거나 상대방과 논쟁하지 않는다.
1. 언어적 의사소통

참고 자료

없음

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