위기관리 성공사례(헬로팬돌이)

소개글

위기관리 성공사례

목차

1. 조직소개
2. 위기
3. 평가

본문내용

음료 전문 기업
2000년 6월 해태 그룹에서 분리
100대 품질우수기업 선정
썬키스트 훼미리, 써니텐 등
재품 개발

부모 마을을 가진 CEO의 감동적인 사과
- 9월 11일 마텔의 CEO인 로버트 에커트가 성명서 발표
- CEO로써 무한한 책임, 철저한 반성을 강조
- 소비자들과 CEO가 동일한 사람이라는 것을 부각
기대 이상의 적극적인 리콜
- 마텔의 위기 관리에서 중점은 말이 아니라 행동
- 자신들의 리콜 사실을 적극적으로 소비자에게 알림
- 소비자가 궁금해할 사항들을 정리한 홈페이지 구축
근본적인 대책 세운 마텔
- 부모의 입장에서 문제 해결
- 리콜 이후 임의로 실시하던 완제품 검사를 모든 제품에
실시하겠다고 약속

참고 자료

없음