갈등관리

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갈등관리

본문내용

- 갈등의 정의와 성격
- 기능적 갈등과 역기능적 갈등
- 개인간의 갈등
(갈등의 원인-진행과정-결과-해결방법 모색)
- 집단간의 갈등
(갈등의 원인-갈등의 결과-해결방법 모색)

어떤 개인(또는 집단)이 추구하려는 목표나 행동이 타인(또는 다른 집단)에 의해 부정적 영향을 받았거나 받을 것이라 지각하는 과정.
상반된 가치관
지나친 기대감
미해결 갈등
다른 사람의 마음을
상하게 하는 말/행동
-불명확하거나
중복되는 업무
공동 책임의 업무
무리한 업무마감
또는 시간적 압박
제한된 자원
의사소통 결핍
조직 계층의 복잡성
정책, 원칙, 규범의 부재
산만한 의사결정
만장 일치의 요구

참고 자료

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