던킨도너츠 CSM

소개글

던킨도너츠 CSM

목차

Ⅰ. 서 론 - 시작하는 말

Ⅱ. 본 론 - 던킨도너츠 CSM사례
- 커피 & 도넛
- 아침 & 베이글
- 우리가 사랑하는 던킨
- 꽃보다 던킨!
- 웰빙도넛

Ⅲ. 결 론 - 끝내는 말

본문내용

Ⅰ. 서 론 - 시작하는 말
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리 수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법이다.
현대사회에서의 고객만족은 마케팅에서 가장 큰 영역을 차지하는 부분이 되었다. 고객의 모든 것을 파악하고 그것을 바탕으로 단지 제품의 질적 만족을 떠나 모든 면에서 특히 감성적인 면에서 고객을 만족 시켜야 한다.
고객은 단지 제품의 가치만으로 구입을 결정하지 않고 그것을 사용할 때나 가질 때에만 얻어지는 감성적인 만족을 중요 구입결정조건으로 삼고 있다. 아무리 비싸다 할지라도 브랜드 가치가 있고 속된 말로 남들이 알아줄 것 같은 제품, 자신의 가치를 높여줄 수 있는 제품을 선호하고 그러한 제품이 봇물 터진 듯 팔리는 것을 보면 고객의 모든 것을 파악하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있다.
여기서는 던킨도너츠의 CSM사례를 알아보겠다. 타 도넛전문점의 도입으로 인해 점점 업계에서 설 자리를 잃어가던 던킨도너츠가 어떻게 고객만족을 위해 노력하고 어떠한 마케팅을 통해 고객만족경영을 하고 있는지 조사해보았다.

Ⅱ. 본 론 - 던킨도너츠 CSM사례
- 커피 & 도넛
던킨도너츠는 도넛브랜드이기도 하지만 많은 원두를 소비하는 대표적인 커피 브랜드이기도 하다. 이미 미국에서는 스타벅스가 던킨도너츠를 최대 경쟁자로 꼽을 만큼 커피 브랜드로의 입지가 단단하다.

참고 자료

없음