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등록일 2002.05.25 워드파일MS 워드 (doc) | 6페이지 | 가격 700원
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목차

1. CRM의 필요성
2. CRM의 개선점
3. CRM의 장.단점
4. CRM의 도입사례
(해외사례, 국내사례)
5. 평가

본문내용

※ CRM의 평가

1. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중
☞ 기존 고객 및 잠재 고객을 대상으로 고객 유지 및 이탈 방지, 타상품과의 연계판매 (Cross-Sell) 및 수익성이 높은 상품을 판매하기 위한 UP-SELL 등 1:1 마케팅 전락을 통해 고객 점유율을 높이는 전략필요
2. 고객획득보다는 고객유지에 중점
☞ 한사람의 우수한 고객을 통해 기업의 수익성을 높이며, 이러한 우수한 고객을 유지하 는 것
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점
☞ 고객과의 관계를 기반으로 고객의 입장에서 제품을 만드는 것이다. 고객이 원하는 상 품을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공 급하는 것
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